Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Talebi

04.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’den verdiğim bir siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim uzun süre teslim edilmediği için uygulama üzerindeki Yardım Merkezi’nden destek istedim. Gecikme nedeniyle özür dileyerek telafi amacıyla hesabıma 100 TL’lik kupon tanımladıklarını belirttiler ve bu kuponun gecikmeye yönelik bir telafi olduğu açıkça ifade edildi.

Destek görüşmesinden kısa süre sonra sipariş durumum “kurye tarafından teslim alındı/kuryede” olarak güncellendi ancak yaklaşık 20 dakika daha geçmesine rağmen siparişim yine bana ulaşmadı. Ardından sipariş ekranında, siparişimin 14:43’te iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen aynı sipariş için kısa süre sonra bu kez 14:45’te “teslim edildi” olarak işaretlendiğini fark ettim. Aynı siparişin hem 14:43’te iptal edilmiş, hem de 14:45’te teslim edilmiş görünmesi açık bir sistem ve kayıt tutarsızlığıdır.

Ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım, adresime herhangi bir yemek ulaşmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gösteriliyor ve agnr-2640-i8f9 numaralı bu siparişin ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Teslim edilmeyen bir siparişin, hiçbir şekilde elime ulaşmamış olmasına rağmen “teslim edildi” olarak kayda geçirilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Yemeksepeti’nden talebim nettir: Teslim almadığım bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, fiziksel olarak bana ulaşmayan bir siparişin neden önce iptal görünüp ardından “teslim edildi” olarak işaretlendiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle tarafıma tanımlanan 100 TL’lik kupon, teslim edilmeyen siparişin ücret iadesinin yerine geçmemekte, yalnızca gecikmeye ilişkin bir telafi niteliği taşımaktadır.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili sipariş tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.