to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Gösterilen 1.400 TL'lik Siparişin Gerçek Teslim Edilmemesi
Yemeksepeti – Teslim Edilmediği halde “Teslim Edildi” Gösterilen 1.400 TL’lik Sipariş hakkında resmi Şikayet
Yemeksepeti uygulaması üzerinden toplam 1.400 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimde temassız teslimat seçeneği tercih edilmemiştir, yani teslimatın şahsıma yapılması gerekmektedir.
Ancak sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen ürün bana teslim edilmemiştir, kapımın önünde ürün yoktur, binanın girişinde ürün yoktur. Apartman güvenlik ve kamera kayıtları mevcuttur ve teslimat yapılmadığı açıktır.
Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından “başkası almış olabilir mi” gibi ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır. Çünkü teslimat yükümlülüğü satıcı ve aracı platforma aittir, teslim edilmeyen ürünün sorumluluğu tüketiciye yüklenemez, sistemde yer alan “teslim edildi” kaydı fiili teslimin ispatı değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda ürün tüketiciye fiilen teslim edilene kadar sorumluluk satıcıya aittir, teslimin ispat yükü satıcıya ve sağlayıcıya aittir, tüketiciye ulaşmayan mal ise “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilir.
Ben ürünü teslim almadım, temassız teslimat seçmedim, kapıya bırakılmasına onay vermedim. Buna rağmen ürünün kaybolmasının bana yüklenmeye çalışılması açıkça hukuka aykırıdır.
Talebim, 1.400 TL tutarındaki sipariş bedelinin derhal iadesi ve Yemeksepeti’nden tarafıma dönüş sağlanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, gerekirse CİMER başvurusu ve maddi zararımın tahsili için yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Bu platform üzerinden de resmi kayıt oluşturuyorum ve tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İade sürecim çözüme kavuştuğu için teşekkür ederim. Ancak müşteri temsilcilerinizin iletişim üslubu hakkında geri bildirimde bulunmak istiyorum. Yazışma sürecinde kullanılan dil ve yazım tarzı, isteksiz ve baştan savma bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Bir müşteri olarak, özellikle problem yaşadığım bir durumda, daha empatik, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim beklerim. Müşteri temsilcilerinin: • Daha özenli ve açıklayıcı bir dil kullanması, • Sorumluluğu müşteriye yükleyen ifadelerden kaçınması, • Empati kurarak çözüm odaklı yaklaşması marka algısı açısından son derece önemlidir. Bu konuda ekip içi iletişim ve müşteri deneyimi eğitiminin güçlendirilmesinin faydalı olacağını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini artırmak adına işini severek yapan, iletişimi güçlü temsilcilerle çalışılması marka değerinize olumlu katkı sağlayacaktır. Geri bildirimimi dikkate almanızı rica ederim.
