Teslim Edildi Gösterilen 1.400 TL'lik Siparişin Gerçek Teslim Edilmemesi

Yemeksepeti – Teslim Edilmediği halde “Teslim Edildi” Gösterilen 1.400 TL’lik Sipariş hakkında resmi Şikayet

Yemeksepeti uygulaması üzerinden toplam 1.400 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimde temassız teslimat seçeneği tercih edilmemiştir, yani teslimatın şahsıma yapılması gerekmektedir.

Ancak sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen ürün bana teslim edilmemiştir, kapımın önünde ürün yoktur, binanın girişinde ürün yoktur. Apartman güvenlik ve kamera kayıtları mevcuttur ve teslimat yapılmadığı açıktır.

Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından “başkası almış olabilir mi” gibi ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır. Çünkü teslimat yükümlülüğü satıcı ve aracı platforma aittir, teslim edilmeyen ürünün sorumluluğu tüketiciye yüklenemez, sistemde yer alan “teslim edildi” kaydı fiili teslimin ispatı değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda ürün tüketiciye fiilen teslim edilene kadar sorumluluk satıcıya aittir, teslimin ispat yükü satıcıya ve sağlayıcıya aittir, tüketiciye ulaşmayan mal ise “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilir.

Ben ürünü teslim almadım, temassız teslimat seçmedim, kapıya bırakılmasına onay vermedim. Buna rağmen ürünün kaybolmasının bana yüklenmeye çalışılması açıkça hukuka aykırıdır.

Talebim, 1.400 TL tutarındaki sipariş bedelinin derhal iadesi ve Yemeksepeti’nden tarafıma dönüş sağlanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, gerekirse CİMER başvurusu ve maddi zararımın tahsili için yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Bu platform üzerinden de resmi kayıt oluşturuyorum ve tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum.