Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve İptal Edildi

22 Mart Pazar günü saat 13.42’de Yemeksepeti’nin kendi deposundan, toplam 296,71 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulama üzerinden sipariş takibini yaptığımda ürünlerin teslim edildiği ve “siparişiniz teslim edildi” ibaresi görünüyor olmasına rağmen, bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Ne kapı çaldı ne de herhangi bir arama yapıldı, fiziksel olarak elime ulaşan hiçbir ürün olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciyle görüştüğümde önce adres teyidi yapıldı. Adresimi teyit etmeme rağmen, sorunu çözmek veya ürünleri telafi etmek yerine siparişimi iptal edip beni sistemden, yani uygulamanın ana sayfasına attılar. Yani hem saatlerce beklediğim siparişim gelmedi, hem de herhangi bir telafi/yeniden gönderim seçeneği sunulmadan, benim onayım ve rızam dışında iptal işlemi gerçekleştirildi. İlgili sipariş numaram: IP07-6h6p.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bu siparişle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bana hiçbir ürün teslim edilmediği halde yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.