Tek Sipariş İçin İki Kez Çekilen 1.136,80 TL İadesi Sağlanmadı

08.03.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Yotto Sushi & Wok restoranından #dh8z-1026-miu numaralı siparişi verdim. Bu siparişin ödemesini Akbank kredi kartımla yaptım. Ancak tek bir sipariş için ödenmesi gereken 1.136,80 TL tutar aynı kartımdan iki kez çekildi ve her iki işlem de hâlâ tahsil edilmiş olarak görünmektedir.

Bu durumla ilgili olarak uygulama üzerinden “şikayet” ve “yardım” sekmelerini kullanarak üç kez başvuru yaptım. Kaç hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, fazladan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için internette yer alan numaralar üzerinden arama yaptım; ancak bu numaralar üzerinden de müşterilere yardımcı olamayacaklarını söyleyip, tekrar uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirttiler. "Koskoca Yemeksepeti’nin müşteriler için müşteri hizmetleri yokmuş" öyle söylendi telefonda. Uygulama üzerinden birçok kez başvuru yapmış olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaptığım başvurular da sistemlerinde "çözüldü" diye işaretlenmiş durumda ve bu konu ile ilgili ne bir gelişme var ne de beni arayan, soran bir süreç; tamamen tıkanmış durumdadır.

Hem Yemeksepeti’nden hem de Yotto Sushi & Wok restoranından, fazla çekilen 1.136,80 TL tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Nisan 23:53

08.03.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Antalya’da bulunan Yotto Sushi & Wok restoranından #dh8z-1026-miu numaralı sipariş verdim. Sipariş tutarı olan 1.136,80 TL, Akbank kredi kartımdan aynı işlem için iki kez çekildi. Yani tek sipariş için kartımdan toplamda 2 defa, haksız şekilde tahsilat yapıldı.

Bu durumun ardından aynı gün içinde Yemeksepeti üzerinden defalarca kayıt açtım, durumu ekran görüntüleriyle bildirdim ve fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim. Aradan 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve açtığım kayıtlar çözülmeden sistemde “çözüldü” olarak kapatıldı. Ayrıca Yemeksepeti müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşıp durumu detaylıca anlatmak da neredeyse imkânsızdır.

Şikayetvar üzerinden daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen, yeni yaptığım başvurular sanki eski şikayete eklenmiş gibi işleniyor ve ayrı bir şikayet olarak yayınlanmıyor. Bu nedenle hem Yemeksepeti hem Akbank kaynaklı yaşadığım bu mağduriyet kamuya açık şekilde güncel bir şikayet olarak görünmüyor, süreç uzadıkça uzuyor ve param hâlâ iade edilmiyor.

Ben hem Yemeksepeti’nden hem de Akbank’tan açık ve net bir çözüm talep ediyorum. Aynı işlem için kartımdan iki kez çekilen 1.136,80 TL’nin derhal iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve mükerrer tahsilatın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir haksız tahsilat ve ayıplı hizmet söz konusudur. Bu şikayete rağmen kısa süre içinde iade yapılmaz ve tatmin edici bir açıklama sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca BDDK ile ilgili diğer denetleyici kurumlara resmi şikayette bulunacağımı açıkça bildiriyorum.