Yemeksepeti Soğuk Teslim Edilen Sipariş Ve İade Sorunu: 885 TL’lik Mağduriyet

Asena · 2025-08-29T21:58:45+03:00

29 Ağustos 2024 tarihinde saat 21:05’te Yemeksepeti üzerinden Alsancak Pizza Locale’den #yd61-yarw numaralı siparişi verdim. Siparişimde pizza, kola ve patates vardı. Siparişi teslim eden Yemeksepeti kuryesi, ürünleri tamamen soğuk şekilde getirdi. Hem pizza hem patates buz gibi olmuştu ve bu şekilde tüketmem mümkün değildi. Teslim aldıktan hemen sonra canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim ve para iadesi talep ettim. Ancak iade yapılmayacağı söylendi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. 885 TL’yi temassız kart ile ödedim ve karşılığında yiyemeyeceğim soğuk bir yemek aldım. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti’ni bir daha asla kullanmayacağım, çevremdeki herkese de bu durumu anlatacağım ve ayrıca Tüketici Hakları'na başvurarak hakkımı arayacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 885 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Asena

Merhaba, İlettiğiniz mail de sorunun çözümü değil. Yine yardımcı olamayacağınızı anlatmışsınız. Söylediğim yemeğin ücreti çöpe gittiğinden sizin tanımladığınız indirim kuponu komik kalıyor açıkçası. Müşteri hizmetlerinizin neredeyse olmaması, uygulamada asla canlı desteğe ulaşılamaması, zar zor başka başka şıkları seçerek nihayet bir canlı desteğe bağlanabilmem ve onun da yardımcı olmayacağını söyleyip memnuniyet sağlamadan kendi kendine görüşmeyi bitirmesi ne kadar kötü bir işletme anlayışına sahip olduğunuzu gösteriyor. Ayrıca durumu çevreme anlattığımda “sen niye Yemek Sepeti kullanıyorsun ki zaten? Hizmetleri her türlü çok kötü hiç kullanmayacaktın şaşırmadım” gibi dönüşler oldu. Yani sorumsuzluğunuz ve kötü hizmetinizden şikayetçi olan tek kişi ben değilmişim. Uygulamanızı bir daha asla kullanmayacağım. Bu şekilde çok müşteri kaybedersiniz bilginiz olsun. İndirim kuponununuzu da siz kendiniz kullanırsınız :)