Sızdıran Kahve Ve Fotoğraf Yükleme Sorunu İade Talebini Engelliyor

27 Mayıs Çarşamba günü Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan verdiğim, içinde ice Americano olan siparişim teslim edildiği anda daha kurye uzaklaşmadan karton poşetten kahvenin dışarı sızmaya başladığını fark ettim. Bunu kuryeye söylediğimde, bana “Teslime basın, fotoğrafı çekip Yemeksepeti’ne yükleyin” deyip motoruna binip gitti. Ben de fotoğrafları çektikten sonra poşeti çöpe attım, çünkü sipariş ekranında hâlâ “teslimat devam ediyor” görünüyordu ve iade/değişim başlatılamıyordu.

Sipariş daha sonra sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi ve ben de şikayetimi yazıp çektiğim fotoğrafları eklemek istedim, ancak galeriden fotoğraf yüklerken sistem hata verdi ve sadece canlı çekime izin verdi. Canlı olarak ise elimde sadece yarım kalmış bir bardak vardı. İade talep ettiğimde “incelenecek” dendi, fakat benim tek istediğim düzgün bir kahve içebilmekti. Restoran adresime yaklaşık 500 metre mesafede, aslında tek bir kahve gönderilse konu orada kapanacaktı.

Yardım merkezine tekrar yazdığımda da yine aynı sorunla karşılaştım. Eski fotoğrafları yükleyemiyor, sistem kamerayı açıp o an çekmemi istiyor. Ben de elimdeki yarım bardağın fotoğrafını çektim, bu kez de “döküldüğü belli değil” cevabını aldım. Galerimde, poşetten kahvenin aktığının net şekilde göründüğü fotoğraflar olmasına rağmen Yemeksepeti sistemi bunları yüklememe izin vermiyor. Bu, kendi sistemlerindeki kısıtlama ve hata yüzünden yaşanan bir mağduriyet.

Bu siparişe ait numaram mxej-2622-vg76’dır. Ödemeyi nakit yaptım ve bu ücretin (239 TL) aynı şekilde nakit olarak ya da vereceğiniz IBAN’a iade edilmesini talep ediyorum, kupon veya hediye çekini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tarz sistemsel sorunlar yüzünden daha önce de 300–400 TL civarında kaybım oldu ve artık bu durumdan çok bunaldım. İnsanlar bu parayı kazanmak için emek veriyor; kendi sisteminizdeki teknik kısıtlama nedeniyle müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz ve destek hattının “o zaman yardımcı olamam” deyip sohbeti sonlandırması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, ilgili sipariş için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve fotoğraf yükleme/inceleme süreçlerinizdeki bu sorunun giderilmesini istiyorum.