Sipariş Notuna Rağmen Mantarlı Pizza Ve Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Yaklaşım

7 Ağustos ve 15 Eylül tarihlerinde Ankara Atlantis AVM Sbarro’dan Yemeksepeti üzerinden verdiğim iki ayrı pizza siparişimde de, özellikle “mantar olmasın” notu eklememe rağmen pizzalarım mantarlı olarak gönderildi. Son siparişimde, sipariş kodum 1714’tür.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iki pizza sipariş ettiğim için, çözüm sunabilmeleri adına iki pizzanın da yan yana olduğu bir görsel talep ettiler. Sorunlu olmayan pizzayı tükettiğim için bu görseli sağlayamadım. Durumu açıklamama rağmen, müşteri temsilcileri bana söz hakkı tanımadan ve saygısız bir şekilde görüşmeyi sonlandırdılar. İki farklı temsilciden bu süreçte özür bekliyorum.

Sırf talep edilen iki görseli gönderebilmek için tekrar pizza siparişi verdim; ancak mağaza yorumuna muhtemelen olumsuz puan verdiğim için bu siparişim iptal edildi. Başka bir hesap ile tekrar sipariş verdiğimde ise, bu kez de hesabıma 100 TL kupon tanımlandığı belirtilerek görüşme, sorunum çözülmeden ve saygılı bir şekilde sonuçlandırılmadan kapatıldı.

Ücret iadesi talebim yok, ancak yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle ilgili temsilcilerden özür bekliyorum. Ayrıca, bu şikayetim sonrasında gerekirse hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim. Sorunlu olan pizzanın fotoğrafını iletmeme rağmen, tüketilmiş olan pizzanın görseli olmadığı için taleplerime yanıt alamadım ve mağdur edildim.