Sipariş Notu İletilmediği İçin Yanlış Gelen Sipariş Ve Kötü Müşteri Desteği

21.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Denizli Merkezefendi’de bulunan Tuana Tost adlı restorandan Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünlere özel bir not ekledim, ancak sistemsel bir hata nedeniyle bu notun restorana hiç iletilmediğini öğrendim ve bu yüzden siparişim yanlış şekilde elime ulaştı.

Uygulama içinde yaşadığım sorunla ilgili destek almak için canlı desteğe ulaşmak istedim, fakat uygulamada kolay bulunur bir yerde değildi. Bunun üzerine internetten bulduğum Yemeksepeti irtibat numarasını aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisine yaşadığım sorunu ve yanlış gelen siparişi anlattığımda, temsilci bana “Burası sadece restoranlarla irtibat, size yardımcı olamam, görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek herhangi bir yönlendirme yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Aradığımız numara sorunumu doğrudan çözemeyecek bile olsa, en azından doğru bir numaraya veya iletişim kanalına yönlendirilmesini beklerken telefonun bu şekilde kapatılması hem saygısızlık hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış oldu. Yanlış gelen siparişimin ve uygulamadaki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra siparişlerimi başka platformlar üzerinden vermeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.