Paneldeki Sistemsel Çakışma İki Restoranımın Deaktif Olması Ve Sipariş Gelmemesi

Yemeksepeti’nde aynı e-posta adresine bağlı iki farklı işletmem bulunmaktadır: Kutuda Kahvaltı & Fastfood ve Kutuda Tatlı. İkinci firmam olan Kutuda Tatlı’yı açtıktan sonra panel tarafında sistemsel bir çakışma yaşamaya başladık. Sipariş aldığımız panel üzerinden firmaları aktif hâle getirmemize rağmen, kısa bir süre sonra her iki firma da kendiliğinden tekrar deaktif oluyor ve bu nedenle yaklaşık iki gündür sağlıklı şekilde sipariş alamıyoruz.

Bu durum doğrudan ciro kaybına ve mevcut ve potansiyel müşterilerimizin başka restoranlara yönelmesine sebep oluyor. Sorunun tamamen Yemeksepeti panelinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, defalarca destek ekibiyle iletişime geçtik; her seferinde yalnızca “Şikayet kaydınız oluşturuldu” denilerek geçiştirildik ve herhangi bir çözüm, geri dönüş veya somut bir işlem yapılmadı.

Her iki işletmem için de panelde yer alan restoran ID bilgilerimin dikkate alınmasını, Kutuda Kahvaltı & Fastfood restoran ID: … ve Kutuda Tatlı restoran ID: … kayıtları üzerinden yaşanan bu sistemsel problemin acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız maddi kayıp ve müşteri kaybının göz önünde bulundurulmasını, benzer bir mağduriyetin yeniden yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.