Öncelikli Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Sipariş Gecikti Ve Soğuk Geldi, İade Talebi

15.10.2026 tarihinde saat 18.01’de Ankara Keçiören’deki McDonald's şubesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş verdim. Hava yağmurlu olduğu için, daha hızlı gelsin diye özellikle öncelikli teslimat seçeneğini işaretleyip 34 TL ek ücret ödedim. Restoran ile evim arasındaki mesafe yaklaşık 800 metre olmasına rağmen siparişim 55 dakika sonra teslim edildi.

Yağmur nedeniyle bir miktar gecikme olmasını anlayabilirim; ancak hem öncelikli teslimat ücreti ödememe rağmen hem de kurye takibinde benden önce iki farklı adrese sipariş bıraktığını gördüğüm için siparişim bana ulaştığında yemek buz gibiydi. Yani, ödediğim “öncelikli teslimat” hizmeti fiilen hiç uygulanmamış oldu.

Bu durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde yazdığımda yalnızca üzgün olduklarını ve bir daha yaşanmaması için ellerinden geleni yapacaklarını ilettiler. Ben bunun tamamen şirketin ve kuryelerinin planlama ve hizmet sorunu olduğunu, ekstra ödeme yaptığım halde önceliğin bana tanınmadığını belirttim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Öncelikli teslimat/Premium hizmet adı altında alınan bu ek ücretin, taahhüt edilen şekilde kullanılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, ödediğim 34 TL’lik öncelikli teslimat ücretimin ve gecikmeli, soğuk gelen sipariş nedeniyle oluşan mağduriyetimin Yemeksepeti tarafından giderilmesini, benzer durumların yaşanmaması için de teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.