to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Sipariş Teslim Edilmedi, İade Ve Yardım Alınamıyor
Az önce Yemeksepeti üzerinden Gurme Mutfak Ev Yemekleri adlı restorandan 376,99 TL tutarında lazanya siparişi verdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen siparişim teslim edilmedi, uygulama üzerinden de ne siparişi görebildim ne de iptal ya da iade işlemi yapabildim. Başka bir yemek siparişi vermek istediğimde de sistem izin vermedi, bu süreçte resmen ortada kaldım ve aç kaldım.
Sorunu çözmek için uygulama içi destek ve diğer iletişim yollarına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle hesabımı tamamen sildim ve bir daha Yemeksepeti kullanmak istemiyorum.
Ödenen 376,99 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Isparta Merkez’de bulunan Gurme Mutfak Ev Yemekleri adlı restorandan 9 Nisan tarihinde, 14.00–17.00 saatleri arasında bir sipariş verdim. Sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, 376,99 TL tutarındaki ödeme banka kartımdan çekildi.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden Yemeksepeti’ne şikayette bulundum. Bana dönüş olarak iademin bankama iletildiği söylendi; ancak e-posta yoluyla gelen açıklamada, ödemenin Yemeksepeti cüzdanıma tanımlandığı ve tekrar sipariş verebileceğim belirtildi. Ben artık Yemeksepeti üzerinden alışveriş yapmak istemediğim için hem hesabımı hem de uygulamayı sildim. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle para iadesini cüzdana tanımlamalarını doğru ve şeffaf bulmuyorum.
Şu an 376,99 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesi yapılmış değil ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor. Üstelik bu durumun ilk kez yaşanmadığını, daha önce de benzer hatalarla karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim.
Teslim edilmeyen siparişe ait 376,99 TL’lik tutarımın, Yemeksepeti cüzdanına değil, doğrudan banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm kanallar üzerinden hakkımı aramayı düşündüğümü Şikayetvar aracılığıyla ilgili firmaya bildiriyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Herhangi bir ücret iadesi tarafıma yansımadı ben de sizlerde olan Yemeksepeti hesabımı silip uygulamayı telefonumdan kaldırdım bu ilk kötü deneyim değildi son da olmadı.
