Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

03.10.2026 tarihinde saat 14:59’da Yemeksepeti üzerinden İzmir Atakent Yalı Mahallesi’indeki Hayat Su bayisinden toplam 350 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram #g5y9-2640-2nrh. Ödemem çekilmesine rağmen ürün hiç teslim edilmedi.

Uygulamada sipariş durumunda “teslim edildi” görünüyor ve ürün teslim edilmediği halde karşıma “kapının önünü kontrol et, teslim edildi” şeklinde bir ekran çıkarılıyor. Ürün gelmediği halde sistem teslim edilmiş gibi gösteriyor, bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Satıcıyla görüştüğümde siparişi iptal ettiğini söylüyor ancak ne Yemeksepeti tarafında bir iptal kaydı görünüyor ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Param çekilmiş durumda, ortada ne teslim edilen ürün var ne de yapılmış bir iptal veya iade.

Yemeksepeti canlı destek hizmeti artık olmadığı için uygulama üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise restoran değilseniz hizmet veremiyoruz denilerek yardımcı olunmuyor. Yani ortada ne Yemeksepeti ne de satıcı tarafında muhatap bulamadığım bir mağduriyet var.

Hem Yemeksepeti’nden hem de İzmir Atakent Yalı Mahallesi’indeki Hayat Su bayisinden, teslim edilmeyen siparişi teslim edildi göstermeleri, iptal ve iade işlemini gerçekleştirmemeleri ve müşteriyle muhatap olmamaları nedeniyle şikayetçiyim. Yemeksepeti uygulamasındaki teslim edildi ekran görüntüsünü ve 350 TL’lik kart çekimini gösteren işlem kaydını da kanıt olarak ekliyorum. 350 TL tutarındaki ücretimin derhal kartıma iade edilmesini ve bu hatalı teslimat–teslim edildi gösterme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.