Numara Değişikliği Sonrası Üyelik Erişim Sorunu Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık bir aydır Yemeksepeti’nde numara değişikliği sonrası yaşadığım üyelik ve ulaşılabilirlik sorununu bir türlü çözemiyorum. Kayıtlı telefon numaram değiştiği için eski hesabıma erişemiyorum, aynı zamanda yeni bir üyelik açmak istediğimde de sistem izin vermiyor. Üye olamadığım için yardım ve destek kanallarına ulaşmak neredeyse imkansız hâle geliyor.

Bu süreçte dört kez Gmail üzerinden destek talebi oluşturdum, iki kez de internette bulduğum numaraları aradım. Aradığım numaraların hepsinin işletme hattı olduğu söylenip, “Burası işletme hattı, şurayı arayın” denilerek hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve birkaç kez de telefon suratıma kapatıldı. Son olarak e‑posta üzerinden de “İşletme dışında destek olamayız” cevabını aldım. Müşteri temsilcilerinin bu kadar kaba ve ilgisiz davranması, özellikle de nezaketle sormama rağmen telefonu yüzüme kapatmaları beni çok kırdı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Koskoca Yemeksepeti’nin, işletmeler dışında bireysel kullanıcıların da ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri numarasının olmaması, üyelik ve numara değişikliği gibi temel konularda yardımcı olunmaması gerçekten kabul edilebilir değil. İşletme olmayan kullanıcıların bu kadar göz ardı edilmek istenmediğini görmek istiyorum.

Yemeksepeti’nden, yeni telefon numaramla yeniden ve sorunsuz bir şekilde üyeliğimin gerçekleştirilmesini, eski hesabıma kayıtlı numaranın güncellenmesi konusunda da bilgilendirilmemi, ayrıca üyelik ve numara değişikliği konusunda tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını ve müşterilerin ulaşabileceği açık, çalışan bir destek hattı sunulmasını talep ediyorum.