Müşteri İptal İstekleriyle İşletmeye 3000 TL Zarar

Diyarbakır Maliye Komagene işletmesi olarak bir süredir Yemeksepeti üzerinden yaşadığımız ciddi bir sorunu belirtmek istiyorum. Yemeksepeti’nin yeni geçtiği sistem nedeniyle, müşteriler siparişi eksiksiz teslim alıp tükettikten sonra Yemeksepeti’ni arayarak sipariş iptali talebinde bulunuyor ve bu talepler, işletmeyle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden onaylanıyor.

Yaklaşık iki haftadır bilgim dahilinde olan bu süreçte en az 6 siparişim bu şekilde iptal edildi ve toplamda yaklaşık 3000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Hazırlayıp müşteriye eksiksiz teslim ettiğim siparişlerin ödemesini, haberim dahi olmadan alamıyorum. Günlük detaylı takip yapmazsam, iptal edilen siparişlerden işletme olarak hiç haberimiz olmuyor. Bazı müşterilerle bizzat görüşerek durumu sorduğumda, bu açığı bilerek ve kötü niyetli bir şekilde kullandıklarını açıkça itiraf ettiler. Yani sadece telefonla arayıp hiçbir kanıt sunmadan iptal talebinde bulunarak, ürünleri tüketmelerine rağmen ücret iadesi alabiliyorlar.

Konu hakkında Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işletmeyi arama zorunluluklarının olmadığını ve yalnızca müşteri talebiyle iptal gerçekleştirdiklerini ifade ettiler. İşletmenin emeğinin, gönderdiği ürünlerin ve maddi kaybının bu kadar geri planda tutulması, açıkça bizim aleyhimize işleyen bir sistem oluşturuyor. Kötü niyetli kullanıcıların bu sistemi suistimal etmesine zemin hazırlanıyor ve işletmeler tamamen korunmasız bırakılıyor.

Bu sistem bu şekilde devam ettiği sürece Yemeksepeti’ni işletme olarak kullanmayacağımı ve çevremdeki diğer işletmelerin de aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu durumu kendileriyle paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Müşteri talebiyle, işletmeden onay alınmadan ve herhangi bir kanıt istenmeden iptal ve iade yapılması uygulamasının acilen gözden geçirilmesini, işletmelerin haklarını koruyacak adil ve şeffaf bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.