Adresimde Olmadığı İddiasıyla Siparişimin Haksızca İptali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

29 Nisan Çarşamba günü saat 17:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Komagene’den suşi ve içli köfte siparişi verdim. Siparişimin gelmesini beklerken, uygulamadan “adresinizde bulunmadığınız için siparişiniz iptal edilmiştir, konumunuzu kontrol edip tekrar deneyin” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben adresimdeydim ve konumum da doğruydu.

Bu uyarıdan sonra aynı adrese tekrar sipariş oluşturdum, fakat konumumda olmama ve herhangi bir hata olmamasına rağmen yine aynı mesajla siparişim iptal edildi. Sonuç olarak hiçbir siparişim teslim edilmedi. Ödemeyi online olarak yaptım, ücret daha sonra iade edildi ancak asıl sorun, siparişlerimin gerçek bir sebep olmadan “müşteri yok” bahanesiyle iptal edilmesi ve bunun sistemsel bir mesajla geçiştirilmesi oldu.

Uygulama içinden canlı desteğe ulaşamadım, bu yüzden telefonu aradım. Telefonda görüştüğüm kişi beni uzun süre beklettikten sonra “yardımcı olamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve yüzüme kapatmış gibi bir tavır sergiledi. Ne yaşandığını, neden böyle iptal mesajları aldığımı kimse açıklamadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Ben bir müşteri olarak, siparişimin gerçekten getirilmeye çalışılmasını, bir sorun varsa da bunun açık ve dürüst biçimde ifade edilmesini ve özellikle de müşteri hizmetlerinin insan gibi, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını beklerdim. Adreste olmama rağmen “adresinizde bulunamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderilmesini ve telefonda bu kadar ilgisiz davranılmasını kabul edemiyorum.

Yemeksepeti’nden, bu yaşanan sürecin incelenmesini, ilgili restoranla ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, bundan sonra benzer şekilde asılsız iptal mesajları gönderilmemesi için sistemsel ve operasyonel olarak gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama ve özür bekliyorum.