Kuryenin Kışla Sanması Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

İstanbul Marmara Üniversitesi Recep Tayyip Erdoğan Maltepe Külliyesi’indeki iş yerime, Yemeksepeti üzerinden Bağdat Ev Yemekleri adlı işletmeden 30.09.2026 tarihinde saat 18.00 civarında toplam 1.249,50 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir yemek siparişi verdim. Teslimat adresinde üniversitenin adı ve açık adresi net bir şekilde yazmasına rağmen siparişimi yaklaşık 1,5 saat boyunca bekledim.

Üniversite kampüsüne yaklaşık 1 km mesafede bulunan işletmenin gönderdiği kurye, teslimat adresi üniversite olmasına rağmen üniversiteyi bulamadı ve beni aradığında adresin bir üniversite olduğunu açıkça belirtmeme rağmen ısrarla ayrıca konum göndermemi istedi. Bunun üzerine bulunduğum ofisin konumunu kendisine ilettim. Üniversite kampüsü ile askerî kışla yan yana olduğu ve ofisimin bulunduğu nokta da haritada kışlanın bahçesine yakın göründüğü için, kurye bu konumu yanlış değerlendirerek iş yerimin kışla içerisinde olduğunu düşündü. Telefonda defalarca “Orası kışla değil, hemen yanındaki üniversite kampüsü, teslimat adresinde de üniversitenin adı yazıyor.” dememe rağmen yazılı teslimat adresini dikkate alıp üniversiteye gelmek yerine siparişi teslim etmedi.

Bunun üzerine sipariş verdiğim işletmeyi telefonla aradım. Telefona çıkan kişi beni dinlemek yerine “Kurye konumunuza gelmiş, kışlaya giremiyor.” şeklinde yanıt verdi. Kendisine de adresin kışla olmadığını, kışlanın hemen yanındaki üniversite kampüsü olduğunu tekrar tekrar anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunmadı, aksine “Siz başka yere gitmişsiniz, konumunuz dediğiniz yer değil.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalıştı. Sipariş teslim edilmeyecekse iptal edilmesini talep ettiğimde ise “Çok yoğunum, iptal edemem, akşam işler rahatlarsa bakarım.” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yanıt aldım.

Daha sonra Yemeksepeti destek hattıyla iletişime geçtim. Destek ekibi de işletmeye ulaşamadığını belirtti ve bu süreçte ne siparişim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir çözüm üretildi. Sonuç olarak teslimat adresi açıkça üniversite olarak belirtilmiş olmasına, hem kuryeye hem de işletmeye adresi defalarca tarif etmeme rağmen siparişim teslim edilmedi. Buna rağmen 1.249,50 TL tutarındaki sipariş bedeli kredi kartımdan tahsil edildi ve ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram #hrm5-2640-qiqq olup, teslim edilmeyen bu siparişe ait ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili işletme ile kurye sürecinin incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.