Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kuryenin Kaba Tutumu

02.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Mardin Artuklu’da Yemeksepeti üzerinden Makaröm Restaurant’tan kremalı tavuklu makarna siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Saat 12.52’de +90 (850) 755 54 45 numaralı hattan arandım, kuryeye online ödeme yaptığımı ve siparişi güvenliğe bırakmasını rica ettim, kendisi de “Tamam, güvenliğe bırakıyorum.” diyerek onayladı. Yaklaşık 30 dakika sonra siparişimi almak için güvenliğe indiğimde herhangi bir paket olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden siparişimin teslim edilmediğini bildirdim. Sonrasında Makaröm Restaurant’ı aradım, bana siparişimin “yeni çıktığı” söylendi. Yaklaşık 30 dakika önce kurye tarafından arandığımı belirterek kuryeyle iletişime geçmelerini istedim. Ardından A** D**** isimli kuryenin siparişi teslim ettiği ifade edildi ve sonu 1783 ile biten telefon numarası tarafıma iletildi. Kuryeyi aradığımda daha derdimi anlatmama fırsat vermeden sesini yükselterek “Ben oraya bıraktım, beni bu şekilde suçlayamazsınız. Güvenlikle konuştum, kamera kayıtlarını inceleyin.” şeklinde kaba ve suçlayıcı bir üslupla konuştu.

Bunun üzerine iş yerimizdeki güvenlikle birlikte kamera kayıtlarını inceledik ve hiçbir kurye veya paket teslimi olmadığını açıkça gördük. Kuryeyi tekrar arayıp durumu bildirdiğimde yine sesini yükselterek “Ben oraya bıraktım, geliyorum, beraber kamera kayıtlarını izleyelim.” dedi. Yaklaşık 2 dakika sonra beni tekrar arayarak iş yerimi başka bir iş yeriyle karıştırdığını söyledi. Yüz yüze görüştüğümüzde ise “Ben İstanbul ilinden geldim, bu durumu kullanan çok insan var, o yüzden öyle düşündüm.” şeklinde bir açıklama yaptı. Hem siparişin yanlış yere bırakılması hem de daha en baştan itibaren sergilenen agresif, suçlayıcı ve kaba tavır benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Yemeksepeti Kurye hizmeti kapsamında çalışan, Makaröm Restaurant ile doğrudan bağlantısı olmadığı belirtilen bu kuryenin davranışlarının incelenmesini, teslimat ve çağrı kayıtlarının kontrol edilmesini ve ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat hatası ve kurye üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: #qaz3-2636-wfhb.