Kurye Siparişi Teslim Etmedi Ve Teslim Edildi Olarak İşaretledi

22.05.2026 tarihinde, öğle saatlerinde (yaklaşık 15:00 civarı) Yemeksepeti üzerinden Ankara Bowl & More restoranından #bvv6-2621-idhk numaralı siparişi verdim. Kurye beni telefonla aradı, adresi tüm detaylarıyla tekrar anlattım ve kendisi “yoldayım, geliyorum” dedi. Buna rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Siparişi beklerken, uygulamaya girdiğimde siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Web sayfası üzerinden destek almaya çalıştığımda doğrudan ücret iadesi yapıldı ancak yaşanan sorunun nedenine ve kuryenin davranışına dair hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonla görüştüğümde ise benim aranıp ulaşılamadığım söylenerek olay geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa telefon kayıtlarından da görülebileceği gibi kurye ile görüşme yapıldı ve adres, sistemde yazmasına ek olarak tekrar tarif edildi.

Kurye, müşteriye ulaşılamadığı yönünde gerçeğe aykırı bilgilendirme yapıp, teslim etmediği siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işaretliyor ve bunun sonucunda mağdur olan müşteri oluyor. Kısıtlı zamanım olduğu için özellikle bu siparişi vermiştim; hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissettim.

Bu nedenle ilgili kurye hakkında detaylı inceleme yapılmasını, telefon kayıtlarının ve sistem loglarının kontrol edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca kısıtlı zamanımın boşa gitmesi nedeniyle ek bir telafi rica ediyorum. Yemeksepeti’nden, müşterinin kurye ile doğrudan ve anlık iletişim kurabileceği, bu tür durumları netleştirebileceğimiz bir iletişim kanalının da acilen hayata geçirilmesini istiyorum.