to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Bulunamadı, Sipariş Müşteriye Yanlış Gösterildi, Mağduriyet Yaşandı
Yemeksepeti üzerinden hizmet veren bir restoran işletmecisiyim. 27.11.2025 tarihinde saat 19.35’te bir müşterim Yemeksepeti üzerinden online ödeme ile sipariş verdi. Ancak Yemeksepeti kurye bulamadığı için bu siparişi bana hiç iletmedi, buna rağmen müşterimin ekranında “restoran siparişi hazırlıyor” şeklinde yanlış bir bilgi gösterildi.
Ben restoran panelimde bu siparişi göremediğim için hazırlama imkanım da olmadı. Konuyu öğrenmek ve çözmek için 0850 222 54 45 numaralı hattı arayıp durumu ilettim fakat buna rağmen siparişi hâlâ görüntüleyemedim ve müşterim, siparişinin hazırlandığını sanarak yanlış yönlendirildi. Hem müşterim hem de işletmem bu durumdan dolayı mağdur edildi.
Yemeksepeti’nin müşterimi ve bizi arayarak yaşanan mağduriyetin tamamen kendi sistemlerinden ve kurye bulamama probleminden kaynaklandığını açıkça belirtmesini ve özür dilemesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra aynı durumların yaşanmaması için, kurye bulma aşamasındayken müşteriye “sipariş henüz restorana iletilmedi, Yemeksepeti siparişi teslim edecek kurye arıyor” şeklinde net ve doğru bilgilendirme yapan bir ekran gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hakkımızda yalan söylediğiniz müşteri ile iletişime geçilmemiş kendi ağzınızla belirttiğiniz gibi. Üstüne tarafıma herhangi bir çağrı ve mail gelmemiş halen utanmadan yalan söylüyorsunuz. Kendi telefonumdan sipariş verdim ve şikayetçi olduğumuz konu da herhangi bir aksiyon almadan restoranları suçlayıp insanları manipüle ediyor kendini aklayıp yalan söylemeye devam ediyorsunuz. Problemimi çözebilecek kalibrede bir firma olduğunuza zaten inanmıyordum da umarım bunu okuyan personelden en kıdemsiz personelinize, kapıda ki güvenlikten CEO nuza kadar aç kalırsınız.
