Kupon Uygulanmadı, Sipariş Yetkisiz İptal Edildi Ve 795 TL Ödediğim İçin Şikayet

22 Ağustos saat 20:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Terra Pizza’dan 795 TL tutarında sipariş verdim. Daha önce 21 Ağustos’ta farklı bir restoran üzerinden yaşadığım eksik ürün problemi nedeniyle Yemeksepeti bana 500 TL + 130,80 TL + 200 TL olmak üzere toplamda çeşitli indirim kuponları tanımlamıştı. Terra Pizza siparişimde bu 500 TL’lik kuponu kullandım ve sistemde ödemem gereken tutar 295 TL olarak görünüyordu.

Siparişi teslim etmeye gelen kurye benden 295 TL yerine 795 TL talep etti, onun sisteminde kupon hiç kullanılmamış gibi tam tutar göründüğünü söyledi. Benim ekranımda 295 TL, kuryenin ekranında 795 TL görünmesine rağmen bu çelişki çözülemedi. Bunun üzerine Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden destek talep ettim ve H**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmak yerine, bana sormadan siparişi sistemden iptal etti.

Siparişin iptal edildiğini kurye de görünce pizzaları geri almak istedi, fakat bu görüşme yaklaşık yarım saat – 45 dakika sürdüğü için çocuklarım pizzaları çoktan yemişti, teslim edebileceğim bir ürün kalmamıştı. Kurye, ortada ürün olduğu ve sistemde sipariş iptal göründüğü için benden tekrar ücreti talep etti. Yemeksepeti temsilcisi ise herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı ve ben sonuç olarak 795 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte ne sistem hatasının ne de müşteri temsilcisi H**** Hanım’ın benim onayım olmadan siparişi iptal etmesinin sorumluluğu üstlenilmedi ve hiçbir muhatap bulamadım. Hem yaşadığım maddi kayıptan hem de müşteri temsilcisi H**** Hanım’ın tutumundan şikayetçiyim. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için Terra Pizza’dan verdiğim bu siparişe ilişkin toplam 795 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve indirim kuponumun da hak kaybı yaşamayacağım şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.