Köfte Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

13 Şubat 2026 tarihinde saat 12:42’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap’tan 2 sucuk ve 1 kilogram köfte siparişi verdim. Sipariş numaram #xnd0-nyfo. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 842,99 TL olarak yaptım. Siparişimde 1 kilogram olarak görünen köfte, teslimatta yalnızca yaklaşık yarım kilogram olarak gönderildi.

Eksik ürünle ilgili olarak önce 0850 222 54 45 numaralı hattı aradım, burasının restoran destek hattı olduğu söylendi. Ardından 0212 359 18 00 numaralı telefonu aradım, müşteri hizmetlerine bağlandım ve eksik ürünüm olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri danışmanı defalarca kez telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra 444 5 445 numarasını aradım, bu hatta da bağlanamadım. Uygulamada siparişim üzerinden yardım merkezine girdiğimde ise eksik sipariş ile ilgili herhangi bir seçenek bulunmadığını, menünün son derece kullanışsız ve yetersiz olduğunu gördüm. Sonuç olarak ne telefonla ne de uygulama üzerinden firmaya derdimi anlatabilecek bir kanal bulamadım.

Ödemesini yaptığım halde elime eksik teslim edilen 1 kilogram köftenin kalan 500 gramının gönderilmesini veya eksik kısmın bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattında yaşadığım telefonun yüzüme kapatılması ve yardım merkezindeki eksik şikayet seçenekleri konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.