İşletme Teslimat Talebimizin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyeti Zedelenmesi

Yemeksepeti’nde Buenos Coffees olarak yeni faaliyete başlamış bir işletmeyiz. 21 Eylül 2026 tarihinde, Yemeksepeti kuryelerinden kaynaklanan teslimat sorunları ve yüksek teslimat komisyonları nedeniyle, kendi kuryemizle teslimat yapabileceğimiz “işletme teslimat” modeline geçiş talebinde bulunduk. Ancak bugün 3 Ekim olmasına rağmen bu talebimiz hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte defalarca Yemeksepeti işletme desteğiyle iletişime geçip talebimizin aciliyetini belirttik. Her defasında mevcut başvurumuzun incelenmesi yerine, aynı konu için yeniden destek kaydı açıldı. Buna rağmen bize ne somut bir çözüm ne de herhangi bir işlem veya geçiş tarihi iletilmedi.

Bu belirsizlik ve gecikme işletmemizi doğrudan olumsuz etkiliyor. Yemeksepeti kuryelerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri nedeniyle siparişler müşterilerimize zamanında ulaşmayabiliyor, bu da müşteri memnuniyetimizi ve işletmemizin itibarını zedeliyor. Aynı zamanda kendi kurye modeline geçemediğimiz için yüksek teslimat komisyonlarını ödemeye devam ediyoruz.

Yemeksepeti’nin kendi Partner platformunda işletmeler için “İşletme teslimatlı – siparişleriniz kendi kuryeleriniz tarafından teslim edilir” seçeneği açıkça bulunmasına rağmen, bu modele geçiş talebimizin 12 gündür sonuçlandırılamamasının nedenini anlamakta güçlük çekiyoruz. Artık aynı konu için yeni bir destek kaydı açılmasını değil, mevcut 21 Eylül tarihli talebimizin gerçekten ele alınmasını istiyoruz.

Talebimizin şu anda hangi aşamada olduğunun, neden hâlâ sonuçlandırılmadığının ve işletmemizin ne zaman kendi kurye modeline geçirileceğinin tarafımıza net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Yeni açılmış bir işletme olarak müşterilerimize kaliteli hizmet sunmaya çalışırken, tamamen bizim kontrolümüz dışında yürüyen bu süreç nedeniyle hem müşterilerimizi hem de işletmemizi mağdur etmek istemiyoruz. Beklentimiz, otomatik yanıtlar veya yeni kayıtlar değil, mevcut talebimizin yetkili birim tarafından incelenip somut bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.