İptal Edilen Siparişte Kupon Kaybı Ve Destek Sorunu

13.04.2026 tarihinde Yemeksepeti hesabıma tanımlı olan “400 TL siparişe 200 TL indirim” kuponunu kullanarak Köfteci Yusuf üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ancak ödeme aşamasında sistem hata verdi ve siparişim tamamlanmadan iptal oldu. Buna rağmen ilgili indirim kuponum, sipariş gerçekleşmemiş olmasına rağmen hesabımdan düşmüş ve kullanılmış gibi görünerek tekrar kullanılamaz hale gelmiştir.

Ayrıca Yemeksepeti üzerinden yeni üye olduğum ve şu an deneme döneminde aktif olan Yemeksepeti Pro (ypro) üyeliğim bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve herhangi bir destek alamıyorum. Ücretli modele geçişi teşvik eden bir hizmet kapsamında öncelikli veya en azından erişilebilir bir destek beklerken buna ulaşamamak ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklanmasına rağmen, iptal olan bir siparişe ait indirim kuponumu kaybetmiş durumdayım. Siparişin gerçekleşmemiş olması nedeniyle kuponun da kullanılmamış sayılması ve yeniden hesabıma tanımlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, sistemsel hata nedeniyle kullanılamayan kuponumun hesabıma yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.