to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Sodexo Bakiyeme İadesi Yapılmadı Ve Canlı Destek Sorunu
14.08.2025 tarihinde saat 10.37’de Yemeksepeti üzerinden Cadde Pide ve Kebap’tan Sodexo/Pluxee bakiyemle 493 TL tutarında sipariş verdim (Sipariş No: Ly34-61ve). Siparişimi verdikten hemen sonra restoran bir anda kapandı ve siparişim iptal edildi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen Sodexo bakiyem hâlâ iade edilmedi.
Bu sorunla ilgili olarak Yemeksepeti’ne mail yoluyla ulaştım fakat herhangi bir canlı destek veya hızlı iletişim kanalı bulamadım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da sayfalarında “10 dakika içinde iade edilir” yazmasına rağmen iade ancak 30 saatte gerçekleşmişti. Şimdi ise iki gün geçmesine rağmen hâlâ çözülmedi. Neden yardım sayfasında yanıltıcı bilgi veriliyor, bu durumun açıklamasını da merak ediyorum. Maliyet sebebiyle mi Yemeksepeti, sipariş iptal olduktan sonra canlı destek vermiyor? Müşteri memnuniyeti kendileri için bu kadar mı önemsiz?
Ayrıca, kesinlikle restoranın iyi niyetli davranmadığını düşünüyorum. Madem indirim uygulanmayacak veya siparişim kabul edilmeyecek, neden sipariş alıyorlar? Bir restoran siparişi aldıktan iki dakika sonra nasıl 20 dakikalığına kapanır ve Yemeksepeti neden firmaların bu tür davranışlarına izin veriyor?
İptal edilen siparişimin tutarının Sodexo/Pluxee bakiyeme en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.08.2025 tarihinde saat 10.37’de Yemeksepeti üzerinden Sodexo ile Cadde Pide ve Kebap’tan LY34-61VE numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra restoran bir anda kapandı ve siparişim iptal edildi. Ancak (yardım sayfasına göre 10 dakikada iade edileceği iddia edilen ücret) aradan 5 gün geçmesine rağmen 493 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı.
Hem uygulama üzerinden hem de mail yoluyla Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, kapı duvar. Ayrıca arayabileceğim veya canlı destekten ulaşabileceğim bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, 30 saatte çözülmüştü, şimdi 5 günü geçti!
Ödemenin online olarak gerçekleştiği bu siparişim için ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. "Yardım Merkezi > Taleplerim" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
