İptal Edilen Siparişin Sodexo Bakiyeme İadesi Yapılmadı Ve Canlı Destek Sorunu

Emre

407

14.08.2025 tarihinde saat 10.37’de Yemeksepeti üzerinden Cadde Pide ve Kebap’tan Sodexo/Pluxee bakiyemle 493 TL tutarında sipariş verdim (Sipariş No: Ly34-61ve). Siparişimi verdikten hemen sonra restoran bir anda kapandı ve siparişim iptal edildi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen Sodexo bakiyem hâlâ iade edilmedi.

Bu sorunla ilgili olarak Yemeksepeti’ne mail yoluyla ulaştım fakat herhangi bir canlı destek veya hızlı iletişim kanalı bulamadım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da sayfalarında “10 dakika içinde iade edilir” yazmasına rağmen iade ancak 30 saatte gerçekleşmişti. Şimdi ise iki gün geçmesine rağmen hâlâ çözülmedi. Neden yardım sayfasında yanıltıcı bilgi veriliyor, bu durumun açıklamasını da merak ediyorum. Maliyet sebebiyle mi Yemeksepeti, sipariş iptal olduktan sonra canlı destek vermiyor? Müşteri memnuniyeti kendileri için bu kadar mı önemsiz?

Ayrıca, kesinlikle restoranın iyi niyetli davranmadığını düşünüyorum. Madem indirim uygulanmayacak veya siparişim kabul edilmeyecek, neden sipariş alıyorlar? Bir restoran siparişi aldıktan iki dakika sonra nasıl 20 dakikalığına kapanır ve Yemeksepeti neden firmaların bu tür davranışlarına izin veriyor?

İptal edilen siparişimin tutarının Sodexo/Pluxee bakiyeme en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Ağustos 2025 10:47

14.08.2025 tarihinde saat 10.37’de Yemeksepeti üzerinden Sodexo ile Cadde Pide ve Kebap’tan LY34-61VE numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra restoran bir anda kapandı ve siparişim iptal edildi. Ancak (yardım sayfasına göre 10 dakikada iade edileceği iddia edilen ücret) aradan 5 gün geçmesine rağmen 493 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı.

Hem uygulama üzerinden hem de mail yoluyla Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, kapı duvar. Ayrıca arayabileceğim veya canlı destekten ulaşabileceğim bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, 30 saatte çözülmüştü, şimdi 5 günü geçti!

Ödemenin online olarak gerçekleştiği bu siparişim için ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.

Yemeksepeti

Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. "Yardım Merkezi > Taleplerim" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Benzer Şikayetler

Yemeksepeti Sipariş İptali Bilgilendirmesi Yapılmadı, Uzun Süre Bekletildim

Asil

Yemeksepeti

376

23 Ağustos 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Cadde Pide & Kebap’tan “3’lü Kıymalı Pide & İçecek Menü” siparişi verdim. Sipariş numaram: ly***. Restoran siparişi iptal etmiş olmasına rağmen, uygulamanın ana ekranında hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. Teslim süresi çoktan geçinc...

Teslim Edilemeyen Sipariş Ve İade Sorunu

Berkay

Yemeksepeti

416

Konu: Sipariş İptali ve Ücret İadesi hakkında Şikayet Sayın Yetkili, Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim, ancak siparişim yaklaşık 2 saattir teslim edilmedi. Elbette restoranın yoğun olabileceğini göz önünde bulundurarak bu durumu anlayışla karşıladım. Ancak, canlı desteğe bağlan...

Sipariş İptal Edilmiyor Ücret İadesi Yapılmıyor İletişim Yok

Ekin

Yemeksepeti

397

09 Kasım 2025 tarihinde saat 14:08’de Mogaf Sweet adlı restorandan Yemeksepeti üzerinden xzs5-SC82 numaralı siparişi verdim. Siparişimden 10 dakika sonra restoran tarafından arandım ve sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığını söylediler. İptal etmek istediğimi belirttim ancak üzerinden 1,5 saatten f...

siparis-iptal-edilmiyor-ucret-iadesi-yapilmiyor-iletisim-yok-2.jpg

siparis-iptal-edilmiyor-ucret-iadesi-yapilmiyor-iletisim-yok-1.jpg

Yemeksepeti İptal Edilen Siparişimde İade Yapılmadı Ve Muhatap Bulamıyorum

Damla

Yemeksepeti

337

15.08.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Hasan Usta Kebap’tan Pluxee online ödeme yöntemiyle nd2j-jv0j sipariş numaralı sipariş verdim. Siparişimin restoranların anlık operasyon yoğunluğu sebebiyle iptal edildiği, uygulama bildirimi yoluyla tarafıma iletildi. Yemeksepeti’nin bilgilendirmelerinde, ...

Sipariş Teslim Edilmedi Canlı Destek Mağduriyeti Büyüttü

Arhan

Yemeksepeti

789

27 Ekim 2025 tarihinde saat 18.03’te Yemeksepeti üzerinden site adresime yemek siparişi verdim. Siparişimin teslim edildiği 19.23 olarak görünmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Güvenlik görevlisi arayarak siparişimin geldiğini iletti ancak kurye siparişi farklı bir yere bırakmış. 1,5...