İptal Edilen Sipariş, Yanan Kupon Ve Kartıma Geri Ödenmeyen Ücret

20 Mayıs 2026 günü saat 15:20 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes restoranından 287,49 TL tutarında sipariş verdim. Bu siparişimde Türk Telekom’un verdiği 250 TL’lik indirim kuponumu da kullandım. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi, hem kuponum yandı hem de yaşadığım mağduriyetle baş başa kaldım.

Sipariş iptal edilmesine rağmen ödediğim ücret kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdanına aktarıldı ve bu tutarı kartıma geri çekmek için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulama içinde cüzdandaki parayı karta iade etmeye yönelik bir seçenek bulamıyorum, ayrıca canlı desteğe bağlanmak istediğimde ortada doğru düzgün bir canlı destek kanalı yok. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde de ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor.

Hem iptal edilen siparişim, hem yanan 250 TL’lik kuponum, hem de kartıma iade alamadığım 287,49 TL nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yıllardır ailecek neredeyse her gün Yemeksepeti kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Kuponumun yeniden tanımlanmasını, 287,49 TL’nin de en kısa sürede doğrudan kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayacağımı ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağımı belirtmek isterim.