İptal Bildirimi Ve Gerçek Teslimat Çelişkisi Sonucu Çifte Ücretlendirme

29.08.2026 tarihinde saat 19.55 civarında Yemeksepeti üzerinden Donas Döner’den online ödeme ile 680 TL’lik sipariş verdim. Bir süre sonra hem SMS hem de e‑posta ile siparişimin yoğunluktan dolayı iptal edildiği bildirildi ve uygulamada da siparişin iptal edildiği yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek, kardeşlerim evde olduğu için bu kez Öncü Döner’den 660 TL tutarında ikinci bir sipariş vermek zorunda kaldım.

Ancak ikinci siparişi verdikten kısa süre sonra bu kez Donas Döner’den verdiğim, iptal edildiği söylenen ilk sipariş için kurye arayıp kapıda olduğunu söyledi. Yani Yemeksepeti bir yandan “sipariş iptal” deyip hem SMS hem e‑posta gönderiyor, diğer yandan kuryeyi kapıya gönderiyor. Bu kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Üstelik Öncü Döner’e durumu anlatarak ikinci siparişi iptal etmek istediğimde, siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyerek beni tamamen mağdur ettiler.

Sonuç olarak sistemdeki bu saçmalık yüzünden iki ayrı siparişin de ücretini ödemiş, toplamda ciddi bir maddi kayba uğramış durumdayım. Ne Yemeksepeti’nin ne de Donas Döner ve Öncü Döner’in bu sorumsuzluğunu ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakmasını kabul etmiyorum. Donas Döner’den iptal edildiği belirtilen siparişin 620 TL’sinin ve iptal etmek istediğim halde iptal edilmeyen Öncü Döner siparişinin 650 TL’sinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu skandal sürecin açıklanmasını ve bir daha kimsenin böyle mağdur edilmemesi için gerekli adımların derhal atılmasını talep ediyorum.