İki Saat Bekledim, Siparişim Gelmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranış Sergiledi

24.03.2026 tarihinde saat 12.09’da Yemeksepeti üzerinden bir ekmek fırınından sipariş verdim. Ödemeyi 135 TL olarak Multinet yemek kartıyla gerçekleştirdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra uygulama üzerinden yazıştığımda siparişin hazırlandığı bilgisi verildi. Aradan bir saat geçtikten sonra tekrar sorduğumda yine aynı cevap verildi ve bu kez de sorun işletmeye atılmaya çalışıldı. Ancak işletme bir ekmek fırını ve zaten biz de ilk dakikadan itibaren işletmeyi aradığımızda ekmek poşetimizin hazır olduğu, Yemeksepeti’nin kendi kuryesinin gelmediği bilgisini aldık. Siparişim Yemeksepeti’nin kendi kuryesiyle teslim edilecekti ama yaklaşık 2 saat boyunca teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine 13.35’te Yemeksepeti’ne ait 0850 222 54 45 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi M**** Hanım’a durumu anlattım, sipariş numaram olan #n1qv-17mh bilgisini verdim, kontrol sağladıktan sonra bana doğrudan “size buradan yardımcı olamam” diyerek telefonu yüzüme kapattı. İkinci kez aradığımda yine aynı kişiye bağlandım ve en azından ulaşabileceğim başka bir numara rica ettim, ancak lafımı bitirmeme bile izin vermeden, adeta küfreder gibi tekrar yüzüme kapattı. İki kez müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimiz, aktif olan bir numara talep etmemize rağmen dinlenmedik bile.

Hem 2 saat boyunca siparişimin teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinde görevli M**** Hanım’ın bu saygısız ve kaba tutumu benim için kabul edilemezdir. Kimsenin yüzüne telefon kapatılmaz, hele ki üzerinden para kazandığınız müşterilere bu şekilde davranılıyorsa ortada ciddi bir problem var demektir. Yemeksepeti firmasının, özellikle de müşteri temsilcisi M**** Hanım hakkında gerekli işlemleri yapmasını, bu saygısız tutumun incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.