İki Kat Ödeme Ve Tek Ürün Teslimatı Sorunu Çözülmedi

18.05.2026 tarihinde saat 14:33–14:35 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Çikolata Evim restoranından Açelya (büyük) ürünü sipariş etmek istedim. Ürünü sepetime ekledikten sonra ödeme adımında defalarca hata aldım ve her seferinde yeniden ödemeyi denemek zorunda kaldım. Sürekli hata verdiği için de daha sonra tekrar denerim düşüncesiyle uygulamadan çıktım.

Uygulamaya tekrar girdiğimde iki ayrı sipariş oluştuğunu ve banka kartımdan da iki kez para çekildiğini gördüm. Kartımdan online olarak toplamda 839,98 TL tahsilat yapılmış, yani her biri 419,99 TL olan iki ayrı ödeme alınmış. Hemen uygulama üzerinden talep oluşturarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak Yemeksepeti’nde doğrudan bir muhatap bulmak mümkün olmadığından sadece uygulama içi iletişimle yetinmek zorunda kaldım.

Ben bu durumla uğraşırken temassız teslimatla yalnızca bir adet Açelya ürünü getirildi. Zaten benim de sipariş vermek istediğim miktar bir adetti, bu nedenle tek ürün teslim edilmesi benim için sorun değildi. Sorun, uygulamada iki sipariş de teslim edilmiş gibi görünmesi ve kartımdan iki kez para çekilmesine rağmen sadece bir ürünün teslim edilmiş olmasıdır. Teslim edilen siparişin numarası wezg-2621-o34n, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” gözüken diğer siparişin numarası ise wezg-2621-1gr6’dır.

Uygulama üzerinden tekrar talep oluşturarak sadece bir ürün teslim edildiğini, ikinci ürünün hiç gelmediğini ve fazla çekilen 419,99 TL’nin iade edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen talebim defalarca “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. En son aşamada ise talebim öyle kapatıldı ki artık cevap yazmam bile mümkün değil. Telefondan müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise sürekli uygulamadaki yardım merkezine yönlendirildim; uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda da “talebiniz inceleniyor” denilerek görüşmem sonlandırıldı ve tekrar cevap verme imkanım kalmadı.

Ben, ödeme adımındaki hatalar sonucu kartımdan iki kez çekilen tutardan, teslim edilmeyen siparişe ait 419,99 TL’nin ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dünden beri açıkça anlattığım halde neden yardımcı olunmadığının, şikayetim çözülmeden “çözüldü” denilerek talebimin defalarca kapatılmasının ve son olarak hiç cevap veremeyeceğim şekilde engellenmemin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yaşanan bu süreç, hem maddi mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir deneyim oluşturmaktadır.