to read complaints and reviews, or file yours.Hesaba Erişememe Ve Ödenen Siparişin Teslim Edilmemesi
Yemeksepeti üzerinden 9 Nisan 2026 günü saat 14.23’te kayıtlı hesabımla 256 TL tutarında kredi kartı ile bir sipariş verdim. Ancak uygulamada sorun yaşadığım için uygulamayı silip tekrar yükledim ve yeniden giriş yapmak istediğimde hesabıma erişemedim. Telefon numaramı girdiğimde, Yemeksepeti hesabımın bağlı olduğu eski Gmail adresine doğrulama kodu gönderildi ve bu mail adresine şu an hiçbir şekilde erişimim olmadığı için hesabıma giriş yapamıyorum.
Verdiğim siparişin ücreti kredi kartımdan çekildi, fakat ne siparişim teslim edildi ne de hesabıma ulaşabildiğim için sipariş durumunu görebiliyorum. Canlı destek kanalını da bulamadığım için hiçbir yerden yardım alamadım ve resmen mağdur oldum.
Hem ödediğim 256 TL’lik sipariş için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da siparişimin teslim edilmesini, ayrıca telefon numaram üzerinden gerekli doğrulamalar yapılarak hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti’ni uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 7 yıl önce açtığım ve son 2 yıldır aktif olarak kullandığım eski hesabımda kayıtlı telefon numaramı artık kullanmak istemediğim için yeni açtığım hesabıma tanımladım. Ancak şu anda aynı telefon numarası iki hesapta kayıtlı göründüğü için ve telefon numaramın güvenlik ve doğrulama açısından tek bir hesapta kayıtlı olması gerektiğini düşündüğümden, hiçbir kuponu kullanamıyorum.
Eski hesabımın Gmail adresini unuttuğum için o hesaba giriş yapamıyorum ve kendim kapatamıyorum. Buna rağmen, numaram hem eski hem yeni hesapta eşleştiği için sistem tüm kuponları otomatik olarak engelliyor. [email protected] adresine durumumu detaylıca yazdım, ancak aldığım yanıtta sistem algoritmasının kontrolü gerekçe gösterilerek bu duruma müdahale edilemeyeceği, sadece diğer kampanyalardan yararlanabileceğim söylendi. Yani hem hesabım bana ait, hem her türlü doğrulamayı yapabileceğimi söylüyorum, hem de buna rağmen sorun çözümsüz bırakılıyor.
Benim talebim çok net: Gmail adresini unuttuğum eski hesabımın tamamen silinmesini ya da en azından telefon numaramın sadece şu anda aktif olarak kullandığım güncel hesabıma aktarılmasını istiyorum. Gerekirse kimlik, SMS doğrulaması veya başka güvenlik adımları ne gerekiyorsa hepsini yapmaya hazırım. Hesaplar bana ait olmasına rağmen kupon kullanamamak ve bu durumun “sisteme müdahale edemiyoruz” denilerek geçiştirilmesi mağduriyet yaratıyor. Konunun incelenerek telefon numaramın tek ve aktif hesabımda kalacak şekilde düzeltilmesini ve kuponlarımı sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir B. veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişim 2 saat sonrada olsa teslim edildi para iadesine gerek kalmadı ama hala hesabıma ulaşamıyorum Gmail'im farklı olduğu için doğrulama koduna ulaşamıyorum buna bir çözüm sağlarsanız müthiş olur
