Görünmeyen Kuponum Silindi, Müşteri Hizmetinde Çelişkili Yanıtlar

Yemeksepeti hesabıma daha önce 250 TL indirim sağlayan bir kupon tanımlanmıştı ve kuponun geçerlilik tarihi 31.03.2026 olarak görünüyordu. Bu kuponu hiç kullanmadım, ancak birkaç hafta sonra, 11.03.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde kuponun artık kuponlarım sekmesinde görünmediğini fark ettim.

Konu hakkında defalarca i***@yemeksepeti.com adresiyle yazıştım. Bazı operatörler kuponun aslında hesabımda tanımlı olduğunu ve normalde kuponlarım sekmesinde görünmesi gerektiğini belirtirken, konuyu kapatmak ister gibi davranan bazı temsilciler ise kuponu kullanmış olduğumu söyleyerek süreci sonlandırmaya çalıştı. Aynı konuya farklı müşteri temsilcilerinin çelişkili yanıtlar vermesi, sürecin takibinin yapılmadığını ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor.

Yemeksepeti gibi bir platformdan bu kadar düzensiz ve niteliksiz bir müşteri hizmeti yaklaşımı beklemiyordum. Operatörlerin yeterince donanımlı olmadığını, maillerin tek bir müşteri temsilcisi tarafından takip edilmediğini ve bu nedenle her temsilcinin keyfi ve farklı cevaplar verdiğini düşünüyorum.

Görünmeyen kuponumun hesabımda tekrar görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin süreç takibi ve tutarlı iletişim konusunda daha iyi eğitilmesini de özellikle tavsiye ediyorum.