Geciken Ve Dökülen Siparişte İade Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu

Yemeksepeti üzerinden 10 Eylül tarihinde McDonald's’tan verdiğim yaklaşık 300 TL’lik siparişim, uygulamada “20 dakika içinde teslim” şeklinde görünmesine rağmen oldukça geç teslim edildi. Sipariş geldiğinde içeceğin dökülmüş olduğunu, poşetin ve paketlerin tamamen ıslandığını ve ürünlerin yağlı, kirli ve dağınık bir halde olduğunu gördüm. İçecekten sadece bir iki Yudum alabilecek kadar kalmıştı.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazdım ve bana açıkça ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra destek talepleri bölümüne baktığımda talebimin reddedildiğini gördüm. Bugün, 11 Eylül sabahı tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, daha önce ücret iadesi sözü verildiğini iletmeye çalıştım fakat temsilci hem iadenin artık yapılamayacağını söyledi hem de cümlemi bitirmeme fırsat vermeden sohbeti bir anda sonlandırdı.

Hem gecikmeli ve dökülmüş, kullanılmaz hale gelmiş sipariş için verilen ücret iadesi sözünün tutulmamasından, hem de müşteri hizmetleri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumundan şikayetçiyim. İlk görüşmede verilen tam ücret iadesi sözünün yerine getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.