Focus Burger'dan Eksik Gelen Coca-Cola İçin İade Ve Teslimat Talebi

Yemeksepeti üzerinden bugün kısa bir süre önce Focus Burger isimli restorandan verdiğim siparişte, Coca-Cola 330 ml içeceğim eksik teslim edildi. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden yardım merkezine yazdım; restoranla görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler.

Daha sonra bana, restoranın siparişi kendi elleriyle eksiksiz teslim ettiğini ilettiği ve bu gerekçeyle hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ben de eksik ürünle ilgili ekran görüntülerini paylaştım ve bir adet içecek için asla yalan söylemeyeceğimi özellikle ifade ettim. Kupon istemediğimi, tek isteğimin eksik bırakılan içeceğimin getirilmesi olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma sadece kupon tanımladıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler; ısrarla ürünümün gönderilmesini talep ettiğimde ise görüşmeyi sonlandırdılar. Eksik gelen Coca-Cola için 110 TL ödemiş bulunuyorum ve ne ürünüm geldi ne de doğrudan bu ürünün ücretine dair tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Hem Focus Burger restoranının teslimat konusundaki hatasının, hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin süreci bu şekilde kapatmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Eksik gelen içeceğimin gönderilmesini veya bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur bırakmayacak bir çözüm süreci işletilmesini talep ediyorum.