Eski E-posta Doğrulaması Nedeniyle Giriş Yapamama Ve Destek Kanalı Eksikliği

Yemeksepeti uygulamasına kayıtlı hesabıma yaklaşık 8–9 aydır giriş yapamıyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numaram aynı kaldı ancak mail adresim değişti. Uygulamaya giriş yaparken önce telefonuma bir kod geliyor, ardından sistem otomatik olarak eski mail adresime ikinci bir doğrulama kodu gönderiyor. Eski mail adresime artık erişimim olmadığı için bu kodu göremiyor ve giriş işlemini tamamlayamıyorum.

Uygulamada ekranda yalnızca mailime gönderilen kodu girmem bekleniyor, bunun dışında farklı bir doğrulama yöntemi seçebileceğim veya destek alabileceğim hiçbir seçenek bulunmuyor. Bu nedenle hesabımda bulunan sipariş geçmişime, kayıtlı adreslerime ve diğer bilgilerime uzun süredir erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerine destek almak için telefonla ulaşmayı denediğimde hattın sadece restoranlar için olduğu, kullanıcıların buradan destek alamadığı söylendi. Kullanıcıların ulaşabileceği düzgün bir destek kanalı sunulmaması nedeniyle hiçbir çözüm yolu bulamıyor ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Hesabımdaki telefon numarası üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak hesabımın yeniden erişime açılmasını ve mail adresimin güncellenmesini, ayrıca benzer durumlar için kullanıcıların doğrudan destek alabileceği bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.