Eksik Ve Hijyen Sorunlu Siparişe Yetersiz Müşteri Hizmeti

27 Ekim 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka'da Burger King üzerinden Yemeksepeti uygulamasıyla 3'lü Burger King menüsü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 40 dakika sonra teslim edildi. Ancak ekmekler eksikti ve gelen ekmeklerden birinin içinde kıl vardı. Sipariş numaram: kpej-k5ys. Bu durumu fark ettiğimde hem Yemeksepeti hem de Burger King müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 10 kez) iletişime geçtim. Kıl çıktığını belirtmeme ve durumu açıkça anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından da ayrıca şikayetçiyim. Sürekli aynı sorunları yaşıyorum ve Yemeksepeti’nden kesinlikle memnun değilim. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu tür hijyen sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu konuda hızlı bir dönüş bekliyorum ve durumu tüketici heyetine ilettiğimi de belirtmek isterim.

Merhaba, Tarafıma verilen yanıt kesinlikle yeterli ve tatmin edici değildir. Yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmamış, temsilcileriniz F*** -A*** Hanım ve B*** Bey görüşmelerde yalnızca geçiştirici cevaplar vererek süreci kapatmaya çalışmıştır. ‘Aksiyon alamıyoruz’ şeklindeki ifadeler, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşımın göstergesidir. Ürün hem eksik hem de hijyen açısından sorunluydu, buna rağmen ne iade ne de çözüm sağlandı. Tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin kayıtlarını saklıyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım ve gerekmesi halinde yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğim. Ben yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.”