Cam Bardak Patlaması Ve Çocuk Güvenliği İhmaline Karşı Telafi Talebi

7 Mayıs günü saat 15.00–17.00 arasında üç kadın ve 2,5 yaşındaki çocuğumuzla birlikte Midpoint Akmerkez’e gittik. Güzel bir gün geçirmek isterken yaşadığımız şey tam anlamıyla rezaletti.

Yemek sırasında garson, masadan tabakları toplarken elindekileri masadaki cam bardakların üzerine düşürdü ve bardaklar resmen üzerimizde patladı. Bir anda her yer paramparça cam oldu. Cam kırıkları kıyafetlerimize, çantalarımıza ve oturduğumuz alana saçıldı. 2,5 yaşındaki çocuğumuzla birlikte ciddi şekilde cam batma tehlikesi yaşadık. Böyle bir olayın “ufak bir kaza” diye geçiştirilecek hiçbir yanı yok.

Asıl rahatsız edici olan ise işletmenin tavrıydı. Olayın şokunu yaşarken ne doğru düzgün bir mahcubiyet gördük ne de yaşanan durumun ciddiyetine uygun bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen yaklaşık 10 bin liralık hesabı hiçbir indirim veya telafi düşünülmeden, eksiksiz şekilde tahsil ettiler.

Durumu dile getirdiğimizde kıvırcık saçlı müdür hanımın söylediği tek şey “Ama çayları ikram ettik ya” oldu. İnsanların üzerine cam bardaklar patlamış, çocuklu bir aile ciddi bir tehlike atlatmışken, birkaç bardak çayı büyük bir jest gibi sunmak, müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor.

Biz çalışanı zor durumda bırakmamak ve olay çıkarmamak adına sessizce hesabı ödeyen taraf olduk. Müdürün çalışanını korumak için göstermesi gereken anlayışı müşteriler olarak biz gösterdik; karşılığında ise yalnızca umursamaz ve ilgisiz bir tavır gördük. O gün Midpoint Akmerkez’de tanık olduğumuz şey, müşteri güveni ve memnuniyetinden çok, ne olursa olsun hesabı eksiksiz tahsil etme hırsıydı.

Başta yaşanan bu tehlikeli olay için samimi bir özür, anlamlı bir telafi ve konu hakkında kurumsal bir açıklama bekliyorum. Böyle bir durumda en azından müşterinin can güvenliğini ve yaşadığı psikolojik etkiyi önemseyen, sorumluluk alan bir yaklaşım görmek isterdim.