Yemeksepeti Eksik Ürün Ve Yanlış Ödeme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Muhammed · 2025-09-08T14:02:12+03:00

06 Eylül 2025 saat 17.45'te Kahramanmaraş Piazza AVM Dürümle firmasından; teslimat ücreti, hizmet bedeli ve kapıda ödeme bedeli dahil toplam 1.199,98 ₺ tutarında p0sy-rrcq sipariş numarası ile sipariş verdim. Siparişi aynı gün saat 18.29'da kapıda teslim aldım. Siparişi getiren Yemeksepeti kuryesi, sistemin sağlıklı çalışmadığını, bu yüzden ödemenin IBAN'a yapılması ve açıklama yapmamam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ödemeyi kuryenin belirtmiş olduğu Akbank'a ait IBAN numarasına gönderdim. Müteakip gelen siparişin paketini açtığımda, içerisinde; Et Döner Dürümle (325₺) ve Çocuk Döner Menü içerisinde bulunan Parmak Patates Kızartması (85₺) olan ürünlerin olmadığını, eksik geldiğini tespit ettim. Yemeksepeti uygulaması üzerinden yardım merkezi aracılığıyla konuya ilişkin gerekli bildirimde bulundum; ancak kupon kullanmadığım halde eksik gelen ürünlerin ücretinin iadesinin para ile değil, kupon ile yapılacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca bu konunun çözümüyle ilgilenirken, ödeme yaptığım banka hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, sipariş tutarı, hizmet ve teslimat bedelleri dahil toplam ödemem gereken 1.199,98₺ yerine, 800₺ fazla ile 1.999,00₺ gönderdiğimi fark ettim. Eksik gelen sipariş tutarları ile fazladan ödemiş olduğum ücret ile ilgili sorunun çözüme kavuşmasına yönelik 3 gündür geri dönüş alamadım. Hatta sorunun çözümüne yönelik muhatap dahi bulamadım. Konuya ilişkin tüm bilgi ve belgeler ekte gönderilmiştir. Konunun çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Arz ederim.

Yemeksepeti

Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Muhammed

Vermiş olduğunuz bu cevap kendi içinizdeki işleyişin daha sağlıklı yürütülmesine ilişkin kendinizce almış olduğunuz bir tedbir. Ancak benim yaşadığım mağduriyetin çözümüne ilişkin net bir tavır yok ortada. Kayıtlı e-posta adresime herhangi bir bilgilendirme gelmemiş olup, sorunun çözümüne yönelik 7 Eylül 2025 tarihinde öncelikle info@yemek sepeti.com mail adresine ben mail attım. Yemeksepeti firması tarafından tarafıma herhangi bir mail gelmedi. Ve şikayetime konu olan eylemin çözümüne ilişkin de bir şey yapılmadı. Yemeksepeti firması olarak sürekli uygulamadan yardım merkezi üzerinden yardım alabilirsiniz deniliyor. Ancak orada yardıma ilişkin bir olanak yok. Talep daha oluşturulamıyor. Sizden beklentim, yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesine ilişkin bir dönük almak.

Muhammed

eksik-urun-ve-yanlis-odeme-nedeniyle-magduriyet-yasadim-5.jpg

eksik-urun-ve-yanlis-odeme-nedeniyle-magduriyet-yasadim-4.jpg

eksik-urun-ve-yanlis-odeme-nedeniyle-magduriyet-yasadim-3.jpg

eksik-urun-ve-yanlis-odeme-nedeniyle-magduriyet-yasadim-2.jpg

eksik-urun-ve-yanlis-odeme-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Konu ilgili Yemeksepeti firması tarafından tarafıma herhangi bir dönüt hala alamadım. Bana mail atıldığı söyleniyor. Ancak böyle bir şey yok. İlk maili ben attım. Bana verdikleri cevap hazır bir cevap. Sorunum ile ilgili aranmadım. Mağduriyetim ortada ve çözüme kavuşmadı. Yemeksepeti uygulaması üzerinden talep oluşturulamıyor. Sipariş fişi ve ödemeye ilişkin dekont önceki mesajın ekinde mevcut. Eksik gelen ürün ve fazladan ödeme yaptığım ücretin dekontta bulunan bana ait IBAN numarasına gönderilmesini istiyorum.

Muhammed

Konuya ilişkin Yemeksepeti firması tarafından diğer e-posta adresime mail gönderilmiş olup, süreç takip edilmektedir. Yemeksepeti firması tarafından şikayet bildirimime cevabi mesaja yazdığım olduğum mesajların dikkate alınmamasını arz ederim.

Muhammed

Yaşadığım mağduriyetin çok kısa sürede çözülmesinde katkısı olan öncelikle Şikayetvar' a daha sonra da Yemeksepeti yetkililerine çok teşekkür ederim.