to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Şubat tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve kapıda kredi kartı ile ödediğim siparişimde, sipariş tamamen eksik gönderildi. Sadece içeceklerimiz teslim edildi, asıl yemeklerimiz hiç gelmedi. Buna rağmen sipariş tutarı tarafımdan tam olarak tahsil edildi.
Siparişim eksik geldiği anda uygulama üzerinden hemen durumu bildirdim ve talebimin ilgili birime iletildiği söylendi. Uzun süre herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme olmayınca tekrar yazdığımda, ödemenin yönteminden dolayı başka bir ekibin ilgilendiği ve 15 Şubat’tan itibaren 15 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de bana herhangi bir kod, referans numarası veya açıklayıcı bir bilgi sağlandı. Ayrıca uygulamada “taleplerim” ya da benzeri alanlarda da bu iade sürecine ilişkin herhangi bir kayıt ya da görünür bir talep yer almamaktadır.
Şu anda uygulama üzerinden de kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. #z7uf-2607-mmfu numaralı siparişime ait ücretin derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili, sürecin neden bu kadar uzadığı ve sistemde neden herhangi bir iade kaydı görünmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İki tane görsel ekledim, sipariş arkadaşım tarafından onun uygulamasıyla verildi, Yazışmalarda geçen isim odur.
15 Şubat tarihinde Yemeksepeti üzerinden verilen ve kapıda kredi kartı ile ödediğim #z7uf-2607-mmfu numaralı siparişimde, sipariş tamamen eksik gönderildi. Sadece içeceklerimiz teslim edildi, asıl yemeklerimiz hiç gelmedi. Buna rağmen yaklaşık 1.700 TL tutarındaki sipariş bedeli tarafımdan tam olarak tahsil edildi. Sipariş, arkadaşımın Yemeksepeti hesabı üzerinden oluşturulmuş olsa da kapıda kredi kartı ile ödemeyi ben yaptım.
Siparişim eksik geldiği anda durumu uygulama içi canlı destek üzerinden hemen bildirdim ve talebimin ilgili birime iletildiği söylendi. Aynı gün, yani 15 Şubat’ta bana, ödemenin yönteminden dolayı başka bir ekibin ilgilendiği ve 15 Şubat’tan itibaren 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen ne herhangi bir ücret iadesi aldım ne de tarafıma kod, referans numarası veya sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgi sağlandı. Uygulamada “taleplerim” vb. Alanlarda da bu iade sürecine dair herhangi bir kayıt görünmemektedir.
Süre uzayınca tekrar iletişime geçtim, ancak süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha sonra bankamla da görüştüm ve banka, taraflarına iletilmiş herhangi bir iade talimatı olmadığını doğruladı. Buna rağmen Yemeksepeti’nden, “işlem alındı, bankanıza göre iade gelecektir” şeklindeki genel ifadeler dışında somut hiçbir bilgi verilmedi ve verilen süreler de tutulmadı.
15 Şubat tarihli #z7uf-2607-mmfu numaralı siparişime ait yaklaşık 1.700 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak sürecin neden bu kadar uzadığı, neden sistemde görünür bir iade kaydı olmadığı ve bankama neden herhangi bir iade talimatı iletilmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş arkadaşımın hesabından oluşturulmuş olsa da ödemenin benim tarafımdan kapıda kredi kartı ile yapıldığı, eklediğim görsellerdeki isim farklılığının da bu nedenle ortaya çıktığı bilgisinin ayrıca dikkate alınmasını rica ediyorum.
10 Kasım tarihinde Yemeksepeti üzerinden toplam 365,99 TL tutarında banka kartımla yemek siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 2 dakika sonra iptal ettim ve uygulamada iade sürecinin başlatıldığı, tutarın önce cüzdana iade edildiği göründü. Daha sonra iadenin banka kartıma yapılmasını talep ettim ve bu...
4 Şubat akşam saat 18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve ödemesini kredi kartıyla yaptığım siparişim, sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen aslında iptal edildi ve ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numaram ecif -qekd’dir. Siparişten kısa süre sonra restoranı aradığımda, ürün ...
20.01.2025 tarihinde saat 21.52’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişim eksik teslim edildi. Eksik ürünler nedeniyle uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen 8 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oluşturduğum talepte hem ücret iadesi hem de kuponumun geri yüklenmesini tale...
Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum sipariş, tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Üstelik bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen restoranla iletişime geçilmesi ve bilgilendirme yapılması gerekirken yalnızca “çözüm merkezimize ilett...
14 Şubat tarihinde Yemeksepeti üzerinden 851 TL + 851 TL olmak üzere iki adet sipariş verdim. Ürünler restoranın elinde olmadığı gerekçesiyle her iki siparişim de iptal edildi. Buna rağmen tarafıma yalnızca 1 TL + 1 TL olmak üzere çok küçük bir tutar iade edildi, geri kalan asıl ödeme tutarları ise ...
Yorumlar