Eksik Sipariş Ve Ücret İadesi Gecikmesi

15 Şubat tarihinde Yemeksepeti üzerinden verilen ve kapıda kredi kartı ile ödediğim #z7uf-2607-mmfu numaralı siparişimde, sipariş tamamen eksik gönderildi. Sadece içeceklerimiz teslim edildi, asıl yemeklerimiz hiç gelmedi. Buna rağmen yaklaşık 1.700 TL tutarındaki sipariş bedeli tarafımdan tam olarak tahsil edildi. Sipariş, arkadaşımın Yemeksepeti hesabı üzerinden oluşturulmuş olsa da kapıda kredi kartı ile ödemeyi ben yaptım.

Siparişim eksik geldiği anda durumu uygulama içi canlı destek üzerinden hemen bildirdim ve talebimin ilgili birime iletildiği söylendi. Aynı gün, yani 15 Şubat’ta bana, ödemenin yönteminden dolayı başka bir ekibin ilgilendiği ve 15 Şubat’tan itibaren 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen ne herhangi bir ücret iadesi aldım ne de tarafıma kod, referans numarası veya sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgi sağlandı. Uygulamada “taleplerim” vb. Alanlarda da bu iade sürecine dair herhangi bir kayıt görünmemektedir.

Süre uzayınca tekrar iletişime geçtim, ancak süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha sonra bankamla da görüştüm ve banka, taraflarına iletilmiş herhangi bir iade talimatı olmadığını doğruladı. Buna rağmen Yemeksepeti’nden, “işlem alındı, bankanıza göre iade gelecektir” şeklindeki genel ifadeler dışında somut hiçbir bilgi verilmedi ve verilen süreler de tutulmadı.

15 Şubat tarihli #z7uf-2607-mmfu numaralı siparişime ait yaklaşık 1.700 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak sürecin neden bu kadar uzadığı, neden sistemde görünür bir iade kaydı olmadığı ve bankama neden herhangi bir iade talimatı iletilmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş arkadaşımın hesabından oluşturulmuş olsa da ödemenin benim tarafımdan kapıda kredi kartı ile yapıldığı, eklediğim görsellerdeki isim farklılığının da bu nedenle ortaya çıktığı bilgisinin ayrıca dikkate alınmasını rica ediyorum.