to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Burger Ve Küçük Patates Kızartması İçin Yetersiz İade Talebi
18 Şubat’ta Yemeksepeti üzerinden Şişli ’deki Popeyes şubesinden #inbs-2608-ID 0y numaralı bir sipariş verdim. Sipariş içeriğinde 3 adet tavuk burger, patates kızartması ve 1 litrelik içecek bulunuyordu. Ödemeyi online kredi kartı ile toplam 560 TL olarak yaptım.
Ancak ekstra ödeme yaptığım burgerlerden biri hiç teslim edilmedi. Yine ekstra ödeme yaparak seçtiğim Mega boy patates kızartması da, olması gerekenden daha küçük boy olarak gönderildi. Durumu Yemeksepeti uygulaması üzerinden ilettiğimde tarafıma yalnızca 75 TL iade yapıldı. Oysa 560 TL’lik bir siparişte, eksik ve yanlış ürünlere istinaden en az 3’te 1 oranında, yani en az 186,6 TL iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum ve 75 TL’nin bunu kesinlikle karşılamadığını açıkça belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili ne Yemeksepeti tarafında ne de Popeyes tarafında doğrudan muhatap bulamadım. Konuya dair tekrar iletişime geçebilmek için başka bir sorun ileterek müşteri temsilcisine bağlandım; ancak bana, 75 TL iade yapıldığı gerekçesiyle daha fazla yardımcı olamayacakları söylendi.
Eksik teslim edilen burger ve olması gerektiğinden küçük gönderilen patates kızartması için, ödediğim ücrete uygun şekilde en az 186,6 TL tutarında iademin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma tekrar dönüş yapılmaz ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmazsa, tüm kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba Yemeksepeti yetkilisi, Öncelikle ilginiz için tekrar teşekkür ederim. Bugün uzun bir mailleşme sonucu 95 TL’lik ikinci bir iade aldım. Fakat hala iade yeterli değildir. Ben kuponu istemiyordum ama kalan 16.6 TL için daha fazla uzatmak istemiyorum. Kuponu iptal edip kalan parayı da gönderebilirsiniz. Yok daha fazla uğraşmayız diyorsanız kuponu da kullanacağım.
Yemeksepeti üzerinden yaptığım siparişte eksik ve hatalı ürünler gönderildi, ilk iade yetersiz kaldı, ikinci iade de tutar açısından eksik oldu. Marka ile iletişim kurmak zor, ancak Şikayetvar üzerinden ilettiğimde süreç değerlendirildi ve sonunda bir çözüm sağlandı. Ancak tam memnuniyet sağlanamadı.
