Döner Siparişi Sonrası Yaşadığım Ciddi Rahatsızlık Ve Çözümsüzlük

Bu yanıtınızın ardından, kayıtlı e‑posta adresime bir mesaj gönderdiniz. O mesajda, yaşadığım gıda zehirlenmesi gibi ciddi bir sağlık sorununa rağmen, yalnızca 100 TL’lik kupon teklif edildiğini bildirdiniz. Bu teklifi kabul etmediğimi, çünkü ödediğim 350,18 TL’nin tamamının iadesini hak ettiğimi düşündüğümü belirttim. 21 Kasım 2025 tarihinde tarafınıza ilettiğim e‑postada da aynı talebi net bir şekilde yineledim. Ancak aradan geçen sürede hiçbir dönüş yapılmadı. Siz “şube çalışmalarını takip edeceğiz” diyorsunuz, ancak platformunuzdan zehirlenen ve parasını geri isteyen bir müşteriye karşı sessiz kalıyorsunuz. Bu, “memnuniyeti önemsiyoruz” iddianızla bağdaşmıyor. Kamuyu bilgilendirmek adına bu yorumu ekliyorum. 350,18 TL tam iademi hâlâ talep ediyorum. Diğer tüketiciler de yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluğu görmeli.

Yemeksepeti tarafından aldığım e-posta " Merhaba Sinan Bey, İsmim Yasemen. Şikayetvar bildiriminize istinaden size ulaşıyorum. Şikayetvar iletiniz için dönüş yapıyorum. Siparişinizdeki ürünlerden memnun kalmadığınızı anlıyorum. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yemeksepeti olarak kullanıcılarımızın güvenliği ve memnuniyeti bizim için öncelikli konular arasındadır. Benzer süreçlerde ürünü muhafaza ederek talebinizi anlık olarak Yardım Merkezi'nden belirtmeniz halinde ürün değişimi veya iade adına restoran ile görüşebiliriz. Geri bildiriminizi kayıtlarımız arasına ekledik. İlerleyen süreçlerde takip edeceğiz. Restoranların denetlenmesi konusunda yasal bir yetkiye sahip olmamakla birlikte, yalnızca Tarım ve Orman Bakanlığı gibi yetkili kurumlar tarafından işletme belgeleri düzenlenmiş restoranlarla çalışmaktayız. Bu belgeler, ilgili işletmelerin hijyen ve kalite standartlarına uygunluğunu güvence altına almaktadır. Ayrıca satış ekiplerimiz, bu belgelerin güncelliğini düzenli olarak kontrol ederek restoranların yürürlükteki mevzuata uygun hizmet sunduğundan emin olmaktadır. Bu süreçleri titizlikle takip ederek sizlere güvenilir ve kaliteli bir sipariş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Deneyiminizi bir nebze olsun telafi edebilmek adına hesabınıza 100 TL değerinde bir kupon tanımladım. Kullanmanız bizi mutlu eder. Dilerseniz siz de siparişinizi değerlendirebilir, görüşlerinizi paylaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dilerim. Saygılarımızla, ​​Kullanıcı Çözümleri "

Onlara verdiğim cevap: " Merhaba Y** hanim, Öncelikle, şikayetimle ilgili olarak dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak, yaşadığım olumsuz deneyim ve sağlık sorunları göz önüne alındığında, önerdiğiniz 100 TL değerindeki kupon çözümünü yetersiz bulduğumu belirtmek isterim. 15/11/2025 tarihinde, Meri Paşa Antakya Döner restoranından sipariş ettiğim Antakya Usulü Acılı XL Mega Tavuk Döner Dürüm'ü tükettikten sonra ciddi bir gıda zehirlenmesi yaşadım. Bu durum, ürünün hijyenik ve güvenilir olmadığını açıkça göstermektedir. Siparişim için ödediğim 350,18 TL tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Yemeksepeti'nin, kullanıcılarının güvenliğini ve memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade ettiğinizi biliyorum. Ancak, yaşadığım bu deneyim ve sonrasında aldığım yanıt, beklentilerimi karşılamamıştır. Bu nedenle, iade talebimin dikkate alınmasını ve ödemenin tarafıma geri yatırılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Kind regards, Sinan D**i"