Canlı Destekte Çözüm Yok, Sipariş Yolda Ve İptal Butonu Çalışmıyor

15 Ağustos tarihinde Yemeksepeti üzerinden İzmir Karşıyaka Ordu Caddesi Maydanoz Döner şubesinden 460 TL tutarında kredi kartı ile sipariş verdim. Adreste bir yanlışlık olması nedeniyle siparişin adresinin düzeltilmesini talep ettim; ancak muhatap olabileceğim hiçbir telefon numarası bulunmadığı için doğrudan şubeye de ulaşamadım.

Önce canlı destekte K**** Hanım ile görüştüm, uzun süre beklettikten sonra sorun çözülmeden görüşme sonlandı. Ardından Ş*** Bey’e aktarıldım; o da bilerek uzun süre bekletip hattı “sorun çözüldü” şeklinde kapattı. Şu anda uygulamada siparişim hâlâ “siparişiniz yolda” olarak görünmeye devam ediyor, üzerinden bir saati aşkın süre geçtiği halde durum güncellenmedi ve iptal sistemi ile iptal butonu da ekran görüntülerinde görüldüğü gibi kapalı durumda.

Uygulamada sipariş hâlâ yolda göründüğü ve canlı destek görüşmesi de çözümlenmiş gibi kapatıldığı için ücret iadesi talebinde dahi bulunamıyorum. Herhangi bir yetkiliye telefonla ulaşamamak, sorunun bu şekilde sürüncemede bırakılması ve iade hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yemeksepeti’nden, bu siparişe ait 460 TL’lik ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve canlı destek sürecindeki bu yanlış uygulama ile iptal/iade butonlarının devre dışı kalması konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.