to read complaints and reviews, or file yours.Bir Saat 38 Dakika Geciken Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
05.04.2026 tarihinde saat 20:10 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden iki kişi olarak ayrı adreslere, iki farklı restorandan sipariş verdik. Daha uzak bölgeden verilen sipariş yaklaşık 37 dakika içinde teslim edilirken, bana daha yakın olan Taş Fırın Lahmacun Yaşamkent şubesinden verdiğim sipariş 1 saat 38 dakika sonra teslim edildi.
Siparişim 1 saat geçtiğinde uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak Yemeksepeti’ne hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulama içinden ve müşteri hizmetleri kanallarından defalarca denememe rağmen canlı desteğe veya bir yetkiliye bağlanamadım. Restoranı aradığımda ise gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığı ve siparişi iptal edemedikleri bilgisi verildi; bu nedenle ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden net bir çözüm alamadım.
Hem teslimat süresindeki bu büyük gecikmenin hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi de dahil olmak üzere gerekli incelemenin yapılarak telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi sağlandıktan sonra uygulamayı derhal kapatacağımı ve bir daha Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
05.04.2026 tarihinde saat 20.07’de Yemeksepeti üzerinden Ankara Yaşamkent’te bulunan Taş Fırın Lahmacun’dan 455,99 TL tutarında sipariş verdim. Benden yaklaşık 5 dakika sonra arkadaşım farklı bir uygulamadan aynı restorandan indirimli şekilde sipariş verdi. Arkadaşımın siparişi 34 dakika içinde teslim edilirken, benim siparişim tam 1 saat 28 dakika boyunca teslim edilmedi.
Bu süre içinde defalarca kez arayıp siparişi iptal etmek istedim ancak başarılı olamadım. Restoranı aradığımda da, kuryenin Yemeksepeti’ne ait olduğunu, siparişin hazır olmasına rağmen teslimatın Yemeksepeti tarafından alınmadığını öğrendim. Restorana, paketi göndermemelerini, iptal edeceğimi ve teslim almayacağımı özellikle belirtmeme rağmen sipariş yine de getirildi ve ben paketi geri gönderdim.
Tüm bu yaşananların üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ödediğim 455,99 TL’nin iadesi hâlâ yapılmadı. Ürün tarafı hiç teslim alınmadığı ve iptal talebim defalarca dile getirildiği halde ücretin iade edilmemesini haksız kazanç ve açık bir mağduriyet olarak görüyorum. Yaşadığım bu süreçte derbi maçı bile rahat izleyemedim, sürekli bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım ve muhatap bulamadım. Siparişimin tamamı için ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerek CİMER dahil resmi kanallarda gerekse tüm platformlarda Yemeksepeti hakkında şikayette bulunacağımı ve daha fazla kullanıcıya ulaşarak durumu aktaracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Kontrol ettiğimde ulaşan bir mail göremedim. Applikasyonunuz üzerinden bir iletişimde bulunmak çok zor...
Siparişim 1 saat 38 dakikada teslim edildi, iptal etmeye çalıştığımda hiçbir yanıt alamadım. Yemeksepeti bana yetersiz bir bilgilendirme maili gönderdi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Ücret iadesi talep ediyorum; aksi takdirde uygulamayı sileceğim ve çevremle paylaşarak başka platformları tercih edeceğim.
