Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve İndirim Kaldırılması Müşteri Güvenini Zedeler

11.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Erikli Su siparişi verdim. Ödemesini yaptım, işlem tamamlandı ve siparişimin onaylandığına dair bilgiyi uygulamada gördüm. Ancak bir süre sonra siparişin gelmediğini fark edince hesabıma tekrar girdiğimde siparişin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm.

Bu siparişi verirken 100 TL’lik Erikli Su kampanyasından yararlanmıştım. Siparişim iptal edildikten sonra yeniden sipariş vermek istediğimde ise bu indirim hakkımın sistemden tamamen kaldırılmış olduğunu fark ettim. Ne sipariş iptaliyle ilgili ne de indirimin neden kaldırıldığıyla ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de benzer tutarsızlıklar yaşadığım için uzun süredir Yemeksepeti’ni kullanmayı bırakmıştım. Yalnızca bir arkadaşımın ricasıyla, iş yerine su almak için tekrar uygulamaya girdim ve aynı güvensiz durumu yeniden yaşamış oldum. Artık bu platforma kesinlikle güvenmiyorum ve kullanmayı da düşünmüyorum.

Herhangi bir telafi ya da hak talebinde bulunmuyorum; yalnızca, ödeme alındıktan sonra kullanıcıya haber verilmeden sipariş iptal edilmesi ve tanımlı bir indirimin sessizce geri alınmasının ne kadar güven kırıcı ve müşteri kaybettiren bir uygulama olduğunu belirtmek istiyorum. Bu tür uygulamaların devam etmesi halinde, piyasadaki alternatifler karşısında bu platformun giderek daha fazla müşteri kaybederek zayıflamasının kaçınılmaz olacağını da özellikle ifade etmek istiyorum.