Ait Olmayan Sipariş Teslimatı Ve KVKK İhlali

Merhaba,
İstanbul Ümraniye bölgesinde faaliyet gösteren Gurme Box işletmesinden Yemeksepeti platformu üzerinden vermiş olduğum siparişle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşadığımı ve bu durumun hem Tüketici Hakları hem de 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini bildirerek resmi şikayetimi iletmek istiyorum. Tarafıma teslim edilmesi gereken sipariş, tarafıma ait olmayan bir sipariş ile değiştirilmiş ve yanlış bir teslimat yapılmıştır. Bu durum, sipariş bilgilerimin ve teslimat sürecimin doğru şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Sipariş sürecinde uygulama üzerinden yapılan konum takibinde, kuryenin adresime gelmeden önce birden fazla noktaya uğradığı görülmüş; teslimat sırasında tarafıma ait olmayan sipariş verilmiştir. Bu durum yalnızca hizmet kusuru değil, aynı zamanda sipariş bilgilerinin ve müşteri verilerinin doğru yönetilmemesi nedeniyle kişisel veri güvenliği açısından da ciddi bir ihmal teşkil etmektedir. Durumu fark ettiğimde kuryeyle iletişime geçtim; ancak çözüm üretmek yerine tarafıma bağırarak konuşmuş ve "Ben ne yapayım?" şeklinde uygun olmayan ifadeler kullanmıştır.

Bunun ardından mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Gurme Box işletmesiyle ve Yemeksepeti platformuyla iletişime geçmeye çalıştım. Ancak Gurme Box telefonlarına cevap verilmemiş, Yemeksepeti platformu üzerinden ise sipariş teslim edildi olarak işaretlenmediği için sistem üzerinden resmi bir şikayet kaydı oluşturma imkanı tarafıma tanınmamıştır.

Tarafıma ait olmayan bir siparişin teslim edilmesi, sipariş bilgilerinin ve teslimat süreçlerinin hatalı yönetildiğini göstermektedir. Bu durum, 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerin işlenmesi, korunması ve güvenliğinin sağlanması yükümlülükleri açısından değerlendirilmesi gereken bir ihmal niteliği taşımaktadır. Bu kapsamda, tarafıma ait sipariş bilgilerinin nasıl işlendiği ve teslimat sürecinde hangi kişilere aktarıldığı konusunda bilgi verilmesini, yanlış teslimat nedeniyle oluşan veri ve hizmet ihlalinin incelenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, 6698 sayılı KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na başvuruda bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize arz eder, konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: Mikail A*
Sipariş Tarihi: 13.03.2026