to read complaints and reviews, or file yours.Ait Olmayan Sipariş Teslimatı Ve KVKK İhlali
Merhaba,
İstanbul Ümraniye bölgesinde faaliyet gösteren Gurme Box işletmesinden Yemeksepeti platformu üzerinden vermiş olduğum siparişle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşadığımı ve bu durumun hem Tüketici Hakları hem de 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini bildirerek resmi şikayetimi iletmek istiyorum. Tarafıma teslim edilmesi gereken sipariş, tarafıma ait olmayan bir sipariş ile değiştirilmiş ve yanlış bir teslimat yapılmıştır. Bu durum, sipariş bilgilerimin ve teslimat sürecimin doğru şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir.
Sipariş sürecinde uygulama üzerinden yapılan konum takibinde, kuryenin adresime gelmeden önce birden fazla noktaya uğradığı görülmüş; teslimat sırasında tarafıma ait olmayan sipariş verilmiştir. Bu durum yalnızca hizmet kusuru değil, aynı zamanda sipariş bilgilerinin ve müşteri verilerinin doğru yönetilmemesi nedeniyle kişisel veri güvenliği açısından da ciddi bir ihmal teşkil etmektedir. Durumu fark ettiğimde kuryeyle iletişime geçtim; ancak çözüm üretmek yerine tarafıma bağırarak konuşmuş ve "Ben ne yapayım?" şeklinde uygun olmayan ifadeler kullanmıştır.
Bunun ardından mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Gurme Box işletmesiyle ve Yemeksepeti platformuyla iletişime geçmeye çalıştım. Ancak Gurme Box telefonlarına cevap verilmemiş, Yemeksepeti platformu üzerinden ise sipariş teslim edildi olarak işaretlenmediği için sistem üzerinden resmi bir şikayet kaydı oluşturma imkanı tarafıma tanınmamıştır.
Tarafıma ait olmayan bir siparişin teslim edilmesi, sipariş bilgilerinin ve teslimat süreçlerinin hatalı yönetildiğini göstermektedir. Bu durum, 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerin işlenmesi, korunması ve güvenliğinin sağlanması yükümlülükleri açısından değerlendirilmesi gereken bir ihmal niteliği taşımaktadır. Bu kapsamda, tarafıma ait sipariş bilgilerinin nasıl işlendiği ve teslimat sürecinde hangi kişilere aktarıldığı konusunda bilgi verilmesini, yanlış teslimat nedeniyle oluşan veri ve hizmet ihlalinin incelenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, 6698 sayılı KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na başvuruda bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize arz eder, konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Ad Soyad: Mikail A*
Sipariş Tarihi: 13.03.2026
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtı inceledim. Ancak verilen cevabın yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir somut çözüm içermediğini açıkça belirtmek isterim. Tarafıma ait olmayan bir sipariş teslim edilmiş olmasına rağmen;• Herhangi bir özür sunulmamış, • Herhangi bir telafi önerilmemiş, • Herhangi bir iade veya çözüm sağlanmamıştır.“Şube ile iletişime geçileceği” yönündeki ifadeniz, yaşanan mağduriyetimi gidermemekte olup tarafıma hiçbir fayda sağlamamaktadır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak ve sorumluluğun üçüncü taraflara devredildiğini göstermektedir. Açıkça belirtmek isterim ki; siparişin hatalı teslim edilmesi doğrudan platformunuz üzerinden gerçekleşmiş olup, bu durumdan de sorumludur. Bu kapsamda;• Ödemiş olduğum bedelin iadesini, • Yaşanan mağduriyete ilişkin somut bir telafi sunulmasını, • Tarafıma açık ve net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ’ne başvuruda bulunacağımı ve ayrıca 6698 sayılı KVKK kapsamında gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum
