3D Secure İşleminden Sonra Kupon Kaybolması Ve Müşteri Desteği Eksikliği

30 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 19.50 civarında Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeye çalışırken 350 TL üzeri 220 TL indirim sağlayan kuponumu kullanmak istedim. Sepet tutarım yaklaşık 700 TL idi. Ödeme ekranında 3D Secure adımına geçip geri dönmek zorunda kaldığım anda kuponum sistemden tamamen kayboldu ve bir daha kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum sadece bu siparişte değil, daha önce hem benim başıma hem de arkadaşlarımın başına da geldi; bu, yaşadığım üçüncü benzer sorun. Her seferinde kuponların bu şekilde kaybolması ve ortada muhatap bulamamak gerçekten yorucu ve güven sarsıcı bir hâle geldi. Büyük bir şirketin böyle temel bir konuda bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti’nin canlı desteğine veya bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşmak istedim; ancak ulaşabileceğim bir kanal bulamadım. Zaten belirli saatler dışında hizmet verilmemesi de sorunu anında iletmeyi imkânsız hâle getiriyor.

Yemeksepeti’nden temel beklentim, 3D Secure ekranından geri dönüldüğünde kuponların otomatik olarak silinmemesi ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesidir. Özellikle bu sipariş özelinde, kaybolan 350 TL üzeri 220 TL indirim kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve benzer sorunlarda ulaşabileceğimiz net bir müşteri hizmetleri/muhatap yapısının oluşturulmasını talep ediyorum.