to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market'te Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Açıklama Eksikliği
Dünden beri Yemeksepeti Market Bağcılar Sancak şubesinden sipariş vermeye çalışıyorum. Ancak verdiğim siparişlerin tamamı hiçbir net açıklama yapılmadan iptal ediliyor. Şu ana kadar 7 kez sipariş verdim ve 7’si de iptal edildi. Böyle bir durumun normal kabul edilmesi mümkün değil.
Her iptalden sonra sadece “siparişinizle ilgili bir sorun olduğu için iptal edildi” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor. Sorun nedir, stok mu yok, ödeme mi problemli, şube mi hazırlayamıyor, kurye mi yok; hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteriye sadece belirsiz bir mesaj gönderilip konu kapatılıyor.
Daha da kötüsü, sorunu çözmek için Yemeksepeti canlı desteğe ulaşmaya çalışıyorum fakat uygulamada ulaşabileceğim düzgün bir destek menüsü bile yok. Telefonla arıyorum, telefonlar çalmıyor, bağlantı kurulamıyor. Yani siparişim iptal ediliyor ama neden iptal edildiğini sorabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.
Bir müşterinin aynı siparişi defalarca vermesine rağmen her seferinde iptal edilmesi ciddi bir hizmet sorunudur. Eğer sipariş alınamayacaksa ürünler neden satışta görünüyor? Eğer şube hizmet veremiyorsa neden sipariş kabul ediliyor? Eğer sistemsel bir sorun varsa neden müşteriye hiçbir açıklama yapılmıyor?
Yemeksepeti gibi büyük bir platformun müşteriyi bu şekilde oyalaması ve tamamen cevapsız bırakması kabul edilemez. Ben artık aynı siparişi tekrar tekrar verip iptal mesajı görmekten bıktım.
Siparişlerimin neden iptal edildiğine dair net açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ulaşılabilir bir destek kanalı üzerinden tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Kopyala yapıştır cevaplarla insanları oyalamayı bırakın. Ortada ne çözüm var ne açıklama var ne de ulaşılabilecek bir muhatap var. Aynı siparişi 7 kere verdim, 7’si de iptal edildi. Her seferinde aynı anlamsız mesaj: “Siparişinizle ilgili sorun var.” Sorun ne? Stok mu yok, sistem mi bozuk, şube mi çalışmıyor? Yardım Merkezi’ne yönlendirmeyin zaten oradan ulaşamadığım için buraya yazıyorum. Bu kadar basit bir konuda bile müşteriyi cevapsız bırakıyorsunuz. Sipariş numaraları: #fitp-2621-2ul8 #fitp-2621-4dpk #fitp-2621-ezlh Gerçek bir açıklama ve çözüm istiyorum. Standart cevap yazıp konuyu kapatmayın.
