Yanlış Ürün Gönderimi İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

02.09.2026 tarihinde saat 13:56’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM marketten 1 adet MR Bee Lavabo Aç 3X70 g siparişi verdim. Ancak siparişimdeki ürün yerine 1 adet MR Green Mikrofiber Cam Bezi 30X40 cm 2’li gönderildi. Talep ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, o an ihtiyacım olmayan bambaşka bir ürün teslim edildi.

Canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve yanlış ürün gönderildiği için ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen ürün teslim edildiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Kurye kapıdayken bütün poşetleri tek tek açıp her ürünü kontrol etmem beklendiği anlamına gelen bu yaklaşımı hem gerçekçi hem de müşteri odaklı bulmuyorum, doğal olarak siparişi teslim aldım.

Müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir çözüm sunmadığı gibi, şikayetimi iletebileceğim bir mail adresi istediğimde de görüşmeyi sonlandırdı. Yanlış ürün gönderildiğini ve destek görüşmelerini gösteren ekran görüntülerim mevcut. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.