Yemeksepeti Siparişinin Bilgilendirilmeden Bölünmesi Ve İade Reddi

25.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden BİM marketten saat 15.38 civarında market siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 16.42 gibi teslim edildi ancak ürünler eksikti. Kuryeye sorduğumda siparişin ikiye bölündüğünü, kalan ürünleri başka bir kuryenin getireceğini söyledi. Buna rağmen sipariş oluşturulurken ya da sonrasında siparişin iki kurye ile teslim edileceğine dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Eksik ürünlerle ilgili olarak uygulama içi destekten üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde diğer kuryenin çok yakında olduğu ve siparişi aldığı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ikinci kurye hiç gelmedi, hâlâ da siparişim tamamlanmış değil. Uygulamada da getirilmeyen ürünler hâlâ ilk kurye üzerinden gelecek gibi ve mesafe bilgisi de buna göre gösteriliyor, ikinci kurye ile ilgili bir konum veya mesafe bilgisi paylaşılmıyor.

Eksik ürünler için kalan ürünleri artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen siparişin sistemde ikiye bölündüğü gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Siparişi benim talebim olmadan bölen Yemeksepeti iken, sonrasında bu bölme işlemini gerekçe göstererek ne ücret iadesi yapıyorlar ne de daha yetkili biriyle görüşmeme izin veriyorlar. Ayrıca müşteri temsilcileri görüşmeleri kendi inisiyatifleriyle sonlandırıyor ve beni saatlerce belirsiz bir şekilde beklemeye mahkûm bırakıyorlar.

#xpkk-2ert numaralı bu siparişte, getirilmeyen ürünler için alınan tam ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu keyfi sipariş bölme, bilgilendirme eksikliği ve iletişim sorunlarıyla ilgili sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.