Yemeksepeti'de İptal Seçeneği Yok Ve Sipariş Saatlerce Bekliyor

09.08.2026 günü saat 18:10’da Yemeksepeti üzerinden Espressolab’den sipariş verdim. Aradan yaklaşık 1–1,5 saat geçtikten sonra Yemeksepeti tarafından arandım ve kuryenin olmadığı, istersem bekleyebileceğim ya da iptal konusunda yardımcı olunabileceği söylendi. Restoranın ve arayan hanımefendinin yaklaşımında bir sorun yoktu.

Telefon görüşmesinde, “Biraz daha bekleyeyim, uygulamadan gerekirse iptal edebilir miyim? ” diye sorduğumda “Tabii” denildiği için o anda iptal etmedim. Ancak saat 20:38’e yaklaşmasına rağmen siparişim hâlâ gelmedi ve uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Siparişlerim kısmında yalnızca “Teşekkür ederim, bekleyeceğim” butonuna basabiliyorum, iptal seçeneği yok ve ne canlı müşteri temsilcisine ne de bir muhataba ulaşabiliyorum.

Sorun restoranla değil, tamamen Yemeksepeti’nin arayüzü ve müşteri hizmetleri eksikliği ile ilgili. “İlk uygulama” olduğunuzu iddia ederken, yıllardır bu temel sorunların çözülememiş olması ve kullanıcıya iptal hakkı sunulmaması kabul edilebilir değil. Ben normalde Yemeksepeti kullanmıyorken, bugün anlık ihtiyaçla uygulamayı indirip sipariş verdiğim için pişman oldum. Getir, Migros, Uber gibi alternatifler bu konularda çok daha sorunsuz çalışırken, artık neden eskisi kadar tercih edilmediğinizi görüp buna göre kendinizi sorgulamanızı ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde iyileştirme yapmanızı bekliyorum.