Yarım Teslimat Ve 2,5 Saat Gecikme: Eksik Ürün Ve Gıda Güvenliği Sorunu

28 Temmuz saat 11.33’te Yemeksepeti Mahalle üzerinden Etimesgut Eryaman’da bulunan BİM’den yaklaşık 2.030 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişimde et döner, köfte, dondurulmuş patates, tavuk döner ve tavuk schnitzel gibi soğuk zinciri bozulmaması gereken ürünler de bulunuyordu.

Siparişi getiren Yemeksepeti kuryesi, poşetlerin fazla olduğunu söyleyerek ürünlerin sadece yarısını teslim etti, siparişin kısmi teslim edildiğini ve diğer yarısının başka bir kurye tarafından getirileceğini, müşteri hizmetlerinin de bu konuda bana bilgi verdiğini iddia etti. Ancak bana bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer yarısı ise yaklaşık 2,5 saat sonra teslim edildi ve bu süre boyunca soğuk zinciri bozulmaması gereken ürünler risk altındaydı.

Ayrıca ikinci teslimat sırasında da 79 TL tutarında ürün eksikti. Bu 2,5 saatlik süre boyunca sistem sürekli “siparişiniz az sonra teslim edilecek” uyarısı gösterdiği için ne bir müşteri temsilcisine ne de yetkili birine ulaşabildim. Kurye ile uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde ise siparişin sadece yarısını teslim ettiğini, kalan kısmın kendisiyle ilgisi olmadığını söyledi.

Bu yaşananlar hem gıda güvenliği açısından hem de eksik ürün ve iletişim sorunu açısından kabul edilebilir değil. Sipariş numaram za18-pbfs’dir. Eksik ürün bedelimin iadesini, gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür kısmi teslim–gecikme durumlarında müşterinin açıkça bilgilendirilmesi ve ulaşılabilir bir destek sağlanması konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.