Yanlış Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

05.2026 tarihinde saat 16:34’te Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sultangazi’deki BİM Market’ten #lkqq-0zv0 numaralı siparişi verdim. Bayram günü, annem kanser hastası olduğu için acil yemek hazırlamam gerekiyordu ve bu nedenle market alışverişimi online olarak yaptım. Ancak yine aynı sorunu yaşamam beni artık çok ciddi şekilde mağdur etti.

Kurye siparişi getirdiğinde koliyi açmadan fark ettim ve ürünlerin bana ait olmadığını gördüm. İçinde pirinç olan, ismi m harfiyle başlayan başka bir müşterinin siparişi gelmişti. Hemen kuryeye seslenip yanlış siparişi kendisine teslim ettim. Buna rağmen aradan saatler geçmesine karşın ne doğru siparişim teslim edildi ne de yaklaşık 800 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edildi; sistemde “iade edildi” gibi görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri temsilcisine üç kez bağlandım, ancak “bir şey yapamıyoruz, iade yapamıyoruz” denilerek sorunum çözülmedi. Ne ürünlerimi alabildim ne de paramı geri aldım, saatlerdir bu durumla uğraşıyorum ve özellikle annemin hastalığı nedeniyle çok zor durumda kaldım. Aynı problemi daha önce de birkaç kez yaşamama rağmen üzerine gitmemiştim, ancak bu kadar tekrarlanması artık güvenimi tamamen sarstı.

Siparişimdeki ürünlerin, mümkünse en hızlı şekilde doğru ve eksiksiz olarak adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bu kısa sürede sağlanamayacaksa da, sistemde iade edildi gibi görünse bile hesabıma geçmeyen yaklaşık 800 TL’lik ödemenin tamamının derhal kartıma gerçek anlamda iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.